ऑर्डर हैंडलिंग

जब कोई ग्राहक आपके ई-कॉमर्स पर ऑर्डर करता है, तो Odoo में संभालने के लिए तीन रिकॉर्ड प्रकार आवश्यक होते हैं:

सेल्स ऑर्डर

ऑर्डर और पेमेंट स्टेटस

पहला स्टेप जब कोई ग्राहक अपनी कार्ट में कोई प्रॉडक्ट जोड़ता है, तो कोटेशन का क्रिएशन होता है। ऑर्डर को Website या Sales ऐप्लिकेशन से मैनेज किया जा सकता है। ई-कॉमर्स ऑर्डर को ऑटोमैटिकली एक विशिष्ट सेल्स टीम को असाइन किया जा सकता है, Website ‣ Configuration ‣ Settings पर जाकर। Shop - Checkout Process सेक्शन में, ई-कॉमर्स ऑर्डर को संभालने के लिए Sales Team या Salesperson को सेलेक्ट करें।

ऑनलाइन ऑर्डर को सेल्स टीम या सेल्सपर्सन को असाइनमेंट

ऑर्डर Website ‣ eCommerce ‣ Orders/Unpaid Orders के तहत मिल सकते हैं। प्रत्येक ऑर्डर एक अलग स्टेटस से गुजरता है:

  • Quotation: एक नया प्रॉडक्ट कार्ट में जोड़ा गया है, लेकिन ग्राहक अभी तक चेकआउट प्रोसेस से नहीं गुजरा है;

  • Quotation sent: ग्राहक चेकआउट प्रोसेस से गुजर चुका है और ऑर्डर की पुष्टि कर चुका है, लेकिन पेमेंट की अभी तक पुष्टि नहीं हुई है;

  • Order: ग्राहक चेकआउट प्रोसेस से गुजर चुका है, ऑर्डर की पुष्टि कर चुका है, और पेमेंट प्राप्त हो चुका है।

ई-कॉमर्स ऑर्डर के स्टेटस

परित्यक्त कार्ट

एक abandoned cart एक ऐसे ऑर्डर को दर्शाता है जिसके लिए ग्राहक ने चेकआउट पुष्टि प्रोसेस को पूरा नहीं किया। इन ऑर्डर के लिए, ग्राहक को ऑटोमैटिकली एक ईमेल रिमाइंडर भेजना संभव है। उस फ़ीचर को सक्षम करने के लिए, Website ‣ Configuration ‣ Settings पर जाएँ और Email & Marketing सेक्शन में Automatically send abandoned checkout emails को सक्षम करें। एक बार सक्षम हो जाने पर, आप time-lapse सेट कर सकते हैं जिसके बाद ईमेल भेजा जाता है और उपयोग किए गए email template को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

टिप्पणी

परित्यक्त कार्ट ईमेल के लिए, ग्राहक को या तो चेकआउट प्रोसेस के दौरान अपने संपर्क विवरण दर्ज करने होंगे; या जब उन्होंने अपनी कार्ट में प्रॉडक्ट जोड़ा हो तब लॉग-इन होना होगा।

डिलीवरी ऑर्डर

डिलीवरी फ़्लो

एक बार कोटेशन कन्फ़र्म हो जाने के बाद, ऑटोमैटिकली एक डिलीवरी ऑर्डर बन जाता है। अगला स्टेप इस डिलीवरी को प्रोसेस करना है।

ई-कॉमर्स ऑर्डर की पैकेजिंग में आमतौर पर प्रॉडक्ट की पिकिंग, पैकेजिंग तैयार करना, शिपिंग लेबल प्रिंट करना और ग्राहक को शिपिंग शामिल होती है। ऑर्डर की संख्या, स्ट्रैटेजी या रिसोर्स के आधार पर, इन स्टेप्स को Odoo में एक या कई एक्शन माना जा सकता है।

जब Odoo में ट्रांसफ़र का स्टेटस "done" हो जाता है तो ग्राहक को ऑटोमैटिक ईमेल भेजा जा सकता है। ऐसा करने के लिए, इन्वेंट्री ऐप्लिकेशन की सेटिंग में यह फ़ीचर इनेबल करें।

टिप्पणी

अगर ग्राहकों को स्टोर से अपना ऑर्डर पिक करते समय या वायर ट्रांसफ़र से पेमेंट करने की अनुमति है, तो कोटेशन कन्फ़र्म नहीं होता है और स्टॉक रिज़र्व नहीं होता है। स्टॉक में प्रॉडक्ट को रिज़र्व करने के लिए ऑर्डर को मैन्युअली कन्फ़र्म करना होगा।

यह भी देखें

रिटर्न और रिफ़ंड

ग्राहक केवल ऑनलाइन फ़ॉर्म के माध्यम से ही ऑर्डर रिटर्न कर सकते हैं। रिटर्न स्ट्रैटेजी या प्रॉडक्ट के टाइप के आधार पर, प्रॉडक्ट रिटर्न करना संभव नहीं हो सकता है।

फ़ुल रिफ़ंड सीधे ऑर्डर इंटरफ़ेस से ग्राहकों को भेजे जा सकते हैं। पहले एक रिफ़ंड-कम्पैटिबल पेमेंट प्रोवाइडर को इनेबल करना होगा।

यह भी देखें