सामान्य ईमेलिंग समस्याएं और समाधान

यह पेज सबसे सामान्य ईमेलिंग समस्याओं और उनके समाधानों की सूची देता है।

Odoo ईमेल प्रोवाइडर नहीं है

Odoo क्लासिक ईमेल इनबॉक्स जैसे Gmail, Outlook, Yahoo वगैरह की तरह काम नहीं करता।

जबकि Odoo यूज़र्स/कस्टमर्स को नोटिफ़ाई करने और उनके साथ कम्युनिकेट करने के तरीके के रूप में ईमेल का इस्तेमाल करता है, यह डिज़ाइन के हिसाब से डेडिकेटेड ईमेल सर्वर का रिप्लेसमेंट नहीं है। इसलिए, पारंपरिक ईमेल इनबॉक्स की तुलना में यह उम्मीद के मुताबिक व्यवहार नहीं कर सकता।

मुख्य अंतर निम्नलिखित हैं:

  • डिफ़ॉल्ट रूप से, एक बार नोटिफ़िकेशन या ट्रांज़ैक्शनल ईमेल (कोट, इनवॉइस, किसी कॉन्टैक्ट को डायरेक्ट मैसेज) सफलतापूर्वक भेजा जाता है, तो ईमेल ऑब्जेक्ट डिलीट कर दिया जाता है। ईमेल मैसेज का कॉन्टेंट संबंधित रिकॉर्ड के चैटर में रहता है। यह डेटाबेस को एक ही ईमेल के कॉन्टेंट की कई कॉपियों (जब कई पाने वालों को भेजा जाता है) से भरने से रोकता है, अगर कॉन्टेंट पहले से चैटर में मौजूद है।

  • (ब्लाइंड) कार्बन कॉपी ([B]CC) का कोई कॉन्सेप्ट नहीं है। Odoo किसी चैटर में जोड़े गए फ़ॉलोअर्स के कॉन्सेप्ट का इस्तेमाल करता है ताकि ऑटोमैटिकली तय किया जा सके कि कब और कैसे किसी कॉन्टैक्ट को नोटिफ़ाई किया जाता है या उसे ईमेल की कॉपी मिलती है।

  • इनकमिंग ईमेल को यह चेक करके हैंडल किया जाता है कि TO ईमेल पता Odoo डेटाबेस में वैलिड ईमेल पता है या, रिप्लाई ईमेल के केस में, ईमेल हेडर में कोई रेफ़रेंस है जो Odoo डेटाबेस से भेजे गए मैसेज से मैच करता है। बाकी सभी ईमेल बाउंस हो जाएंगे और स्पैम या क्वारंटाइन फ़ोल्डर में अस्थायी रूप से नहीं रखे जाएंगे। दूसरे शब्दों में, Odoo डेटाबेस से असंबंधित कोई भी ईमेल खो जाता है।

आउटगोइंग ईमेल

एडमिन यूज़र अकाउंट का ईमेल पता बदलना

जब Odoo डेटाबेस बनाया जाता है, तो मुख्य एडमिन अकाउंट को एक प्लेसहोल्डर ईमेल पता असाइन किया जाता है। आउटगोइंग ईमेल समस्याओं को रोकने के लिए एडमिन ईमेल पते को वैलिड ईमेल पते से बदलने की सिफ़ारिश की जाती है।

ऐसा करने के लिए, एडमिन अकाउंट पर, यूज़र आइकॉन पर क्लिक करें, मेरा प्रोफ़ाइल (या प्रेफ़रेंसेज़) पर क्लिक करें, और ईमेल फ़ीलॉड को अपडेट करें जो प्रेफ़रेंसेज़ टैब के अंदर मिलता है। या तो कोई अन्य ईमेल पता इस्तेमाल करें या अपना Odoo सबडोमेन इस्तेमाल करें (जैसे, company-name.odoo.com) और लोकल-पार्ट के लिए admin (जैसे, admin@company-name.odoo.com)।

डिलीवरी फ़ेलियर

जब कोई मैसेज भेजा जाता है, तो चैटर में (लिफ़ाफ़ा) आइकॉन दिखाया जाता है। जब कम से कम एक पाने वाले के लिए डिलीवरी फ़ेल हो जाती है तो आइकॉन लाल हो जाता है।

चैटर में दिखाया गया लाल लिफ़ाफ़ा आइकॉन।

डिलीवरी के बारे में जानकारी दिखाने के लिए लिफ़ाफ़े पर लेफ्ट-क्लिक करें, और अगर संभव हो, तो संबंधित गड़बड़ी मैसेज।

भेजने की फ़ेलियर का उदाहरण।

फ़ेल होने की वजह के लिए अतिरिक्त जानकारी पाने के लिए गड़बड़ी की जानकारी देखें पर क्लिक करें, अगर Odoo मूल गड़बड़ी या बाउंस ईमेल को प्रोसेस कर पाया।

भेजें और बंद करें पर क्लिक करें ताकि ईमेल को फिर कोशिश करें कॉलम के अंदर सभी टॉगल-ऑन () पाने वालों को दोबारा भेजने की कोशिश की जा सके। सभी टॉगल-ऑफ () पाने वालों को इग्नोर किया जाएगा।

सभी वर्तमान में असफल ईमेल को अनदेखा करने और लिफाफे के आइकॉन को लाल से सफेद करने के लिए सभी को अनदेखा करें पर क्लिक करें।

बिना भेजे गए ईमेल Odoo ईमेल कतार में भी दिखाई देते हैं। इसे ऐक्सेस करने के लिए, डेवलपर मोड को सक्रिय करें और सेटिंग ‣ टेक्निकल ‣ ईमेल: ईमेल पर जाएं।

टेक्निकल ईमेल कतार व्यू का उदाहरण।

असफल ईमेल डिलीवरी असफल स्टेटस दिखाते हैं। असफल ईमेल को फिर से ईमेल कतार में डालने के लिए पुनः प्रयास करें पर क्लिक करें। यह तब आउटगोइंग स्टेटस के साथ दिखाई देगा। अगली बार जब ईमेल कतार के लिए शेड्यूल्ड ऐक्शन चलेगा तो ईमेल फिर से भेजा जाएगा।

वैकल्पिक रूप से, कतारबद्ध ईमेल को अभी भेजें पर क्लिक करके तुरंत भेजा जा सकता है। इसे ईमेल कतार से हटाने के लिए ईमेल रद्द करें पर क्लिक करें।

टिप्पणी

भेजे गए ईमेल समय-समय पर कतार से साफ कर दिए जाते हैं। यह ऑटो-वैक्यूम शेड्यूल्ड ऐक्शन द्वारा नियंत्रित होता है जो आपके Odoo डेटाबेस पर अनावश्यक डेटा को साफ करता है।

सामान्य गड़बड़ी मैसेज

दैनिक सीमा पूरी हो गई
ईमेल सीमा पूरी होने की चेतावनी।

Odoo उन ईमेल की संख्या को सीमित करता है जो Odoo ऑनलाइन डेटाबेस से भेजे जा सकते हैं। ज्यादातर ईमेल सर्विस प्रोवाइडर (जैसे Google, Yahoo, आदि) Odoo के सर्वर आईपी को ब्लैकलिस्ट कर देंगे अगर Odoo का ईमेल सर्वर उन पतों पर बहुत अधिक ईमेल भेज रहा है जो मौजूद नहीं हैं या अब मान्य नहीं हैं। यह Odoo डेटाबेस के माध्यम से भेजे गए अवांछित स्पैम ईमेल पर भी लागू होता है।

डिफ़ॉल्ट दैनिक ईमेल सीमा 5 और 200 ईमेल के बीच भिन्न होती है। सटीक सीमा कई कारकों पर निर्भर करती है (परिवर्तन के अधीन):

  • डेटाबेस सब्सक्रिप्शन का टाइप (एक ऐप्लिकेशन मुफ्त, ट्रायल, भुगतान सब्सक्रिप्शन)

  • इंस्टॉल किए गए ऐप्लिकेशन (जैसे, ईमेल मार्केटिंग, मार्केटिंग ऑटोमेशन)

  • अगर डेटाबेस माइग्रेशन चल रहा है

अगर दैनिक सीमा पूरी हो जाती है, तो आप:

महत्त्वपूर्ण

दैनिक ईमेल लिमिट आपके Odoo डेटाबेस से बाहर जाने वाले प्रत्येक ईमेल को गिनती है, चाहे वह मैन्युअल रूप से या ऑटोमैटिकली ट्रिगर हुआ हो। डिफ़ॉल्ट रूप से, कोई भी इंटरनल मैसेज, नोटिफ़िकेशन, लॉग किया गया नोट, आदि, एक ईमेल के रूप में गिना जाता है अगर वह किसी को ईमेल के जरिए सूचित करता है। इसे ईमेल के बजाय Odoo में नोटिफ़िकेशन प्राप्त करके कम किया जा सकता है।

SMTP गड़बड़ी

सिंपल मेल ट्रांसपोर्ट प्रोटोकॉल (SMTP) एक स्टैंडर्ड है जिसका इस्तेमाल ईमेल सर्वर और/या ईमेल क्लाइंट के बीच ईमेल ट्रांसमिट करने के लिए किया जाता है।

अगर आप ईमेल भेजने के लिए एक्सटर्नल SMTP सर्वर इस्तेमाल करते हैं, तो SMTP एरर कोड का एक स्टैंडर्ड सेट मौजूद है। हालांकि कोड नंबर Odoo के लिए विशिष्ट नहीं हैं, गड़बड़ी मैसेज की सटीक कॉन्टेंट ईमेल सर्वर से ईमेल सर्वर में अलग हो सकती है।

Example

sendgrid.com से 550 SMTP परमानेंट डिलीवरी गड़बड़ी:

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

गड़बड़ी मैसेज यह दर्शाता है कि आपने एक अनवेरिफ़ाइड ईमेल पते से ईमेल भेजने की कोशिश की। आउटगोइंग ईमेल सर्वर कॉन्फ़िगरेशन या आपके डेटाबेस के डिफ़ॉल्ट FROM पते की जांच करना समस्या को ट्रबलशूट करने के लिए एक अच्छा शुरुआती बिंदु है, और सत्यापित करें कि आपने sendgrid.com की ओर से ईमेल पते को व्हाइटलिस्ट किया है।

आमतौर पर, गड़बड़ी मैसेज कॉन्टेंट को Google खोज में डालने से मूल कारण क्या हो सकता है और समस्या को कैसे ठीक किया जाए, इस बारे में जानकारी मिल सकती है।

अगर समस्या का समाधान नहीं हो पाता है और यह बार-बार होती रहती है, तो Odoo सपोर्ट से संपर्क करें।

कोई गड़बड़ी नहीं दिखाई गई

Odoo हमेशा इस बारे में जानकारी प्रदान करने में सक्षम नहीं है कि डिलीवरी क्यों फ़ेल हुई। विभिन्न ईमेल प्रोवाइडर बाउंस्ड ईमेल पर अपनी खुद की पॉलिसी लागू करते हैं, और Odoo के लिए हमेशा इसे सही ढंग से समझना संभव नहीं होता है।

अगर एक ही ग्राहक या एक ही डोमेन के साथ बार-बार समस्या आती है, तो Odoo सपोर्ट से संपर्क करें।

टिप्पणी

बिना गड़बड़ी मैसेज के ईमेल भेजने में फ़ेल होने के सबसे आम कारणों में से एक SPF या DKIM कॉन्फ़िगरेशन से संबंधित है। साथ ही, सत्यापित करें कि लागू किया गया ईमेल नोटिफ़िकेशन सेटअप आपकी बिज़नेस ज़रूरतों के अनुरूप है। अधिक जानकारी के लिए ईमेल द्वारा Odoo में कम्युनिकेशन दस्तावेज़ देखें।

एक्ज़ीक्यूशन टाइम

ईमेल भेजने का सटीक समय एक सिस्टम यूटिलिटी cron (शेड्यूल्ड ऐक्शन) द्वारा नियंत्रित किया जाता है जिसका इस्तेमाल पूर्वनिर्धारित इंटरवल पर ऑटोमैटिकली टास्क चलाने के लिए किया जा सकता है। Odoo इस दृष्टिकोण का इस्तेमाल उन ईमेल को भेजने के लिए करता है जो "गैर-जरूरी" माने जाते हैं (यानी, न्यूज़लेटर फ़ॉर्मेट जैसे मास मेलिंग, मार्केटिंग ऑटोमेशन, और इवेंट)। यह मेल सर्वर को अव्यवस्थित होने से बचाता है और इसके बजाय व्यक्तिगत कम्युनिकेशन को प्राथमिकता देता है।

cron एक ऐक्शन है जो Odoo बैकग्राउंड में चलाता है ताकि एक टास्क पूरा करने के लिए विशेष कोड को एक्ज़ीक्यूट किया जा सके। Odoo कुछ वर्कफ़्लो में cron ट्रिगर भी बनाता है जो शेड्यूल्ड ऐक्शन को उसकी शेड्यूल्ड तारीख से पहले ट्रिगर कर सकता है। शेड्यूल्ड ऐक्शन को मैन्युअल रूप से चलाना या उसकी फ़्रीक्वेंसी बदलना आमतौर पर अनुशंसित नहीं है, क्योंकि इससे गड़बड़ियां हो सकती हैं या विशेष वर्कफ़्लो टूट सकते हैं।

डिफ़ॉल्ट रूप से, नॉर्मल ईमेल क्यू के लिए, मेल: ईमेल क्यू मैनेजर cron हर 60 मिनट में चलता है। cron के लिए सबसे कम रनिंग इंटरवल 5 मिनट है। Odoo उचित ऑपरेशन सुनिश्चित करने के लिए 15 मिनट के इंटरवल की सिफ़ारिश करता है। अगर इंटरवल बहुत छोटा है, तो सभी ईमेल प्रोसेस नहीं हो सकते हैं, जिससे cron टाइमआउट हो सकता है।

जो ईमेल जरूरी माने जाते हैं (एक व्यक्ति से दूसरे को, जैसे सेल्स ऑर्डर, इनवॉइस, परचेज़ ऑर्डर, आदि) तुरंत भेजे जाते हैं। वे सेटिंग ‣ टेक्निकल ‣ ईमेल: ईमेल के अंतर्गत नहीं दिखाई देते हैं, जब तक कि उनकी डिलीवरी फ़ेल न हो जाए।

मेलिंग कैंपेन क़तार में होने पर जानकारी हेडर भेजने का उदाहरण।

ईमेल कैंपेन जितनी जल्दी हो सके भेजे जाते हैं (भेजें बटन पर क्लिक करने के बाद) या शेड्यूल किए गए समय पर (शेड्यूल बटन पर क्लिक करने के बाद)।

ईमेल मार्केटिंग क़तार के लिए, मेल मार्केटिंग: प्रोसेस क़तार क्रॉन दिन में एक बार चलता है, लेकिन अगर कोई कैंपेन इस डिफ़ॉल्ट फ़्रीक्वेंसी से बाहर शेड्यूल किया जाता है तो यह ऑटोमैटिकली पहले ट्रिगर हो जाएगा। अगर मेलिंग लिस्ट में बड़ी संख्या में प्राप्तकर्ता हैं, तो क्रॉन को मैन्युअल रूप से कई बार ट्रिगर करना सुझाया नहीं जाता, क्योंकि इससे प्रोसेसिंग समय तेज़ नहीं होगा और गड़बड़ी हो सकती है।

सलाह

क्रॉन बदलाव करने के लिए, डेवलपर मोड एनेबल करें और सेटिंग ‣ टेक्निकल ‣ ऑटोमेशन: शेड्यूल ऐक्शन पर जाएं।

यह भी देखें

Odoo.sh इस्तेमाल करते समय क्रॉन के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, Odoo.sh फ़्रीक्वेंट टेक्निकल क्वेश्चन देखें।

ईमेल मार्केटिंग कैंपेन क़तार में फंसे हुए

अगर कई ईमेल मार्केटिंग कैंपेन क़तार में रखे जाते हैं, तो उन्हें उनकी क्रिएशन तारीख के आधार पर कालक्रम में प्रोसेस किया जाता है।

Example

अगर तीन कैंपेन हैं: Campaign_1 (1 जनवरी को बनाया गया), Campaign_2 (2 जनवरी को बनाया गया), और Campaign_3 (3 जनवरी को बनाया गया), तो उन तीनों पर भेजें पर क्लिक करके उन्हें क़तार में रखा जाता है।

तीन ईमेल मार्केटिंग कैंपेन का उदाहरण।

क्रॉन पहले Campaign_1 प्रोसेस करने की कोशिश करेगा, फिर Campaign_2, और आखिर में Campaign_3। यह Campaign_2 प्रोसेस करना तब तक शुरू नहीं करेगा जब तक Campaign_1 प्रोसेस करना खत्म नहीं हो जाता।

अगर कोई ईमेल कैंपेन कभी भी क़तार से नहीं निकलता, तो क़तार में सबसे ऊपर वाले कैंपेन में कोई समस्या हो सकती है। समस्या हल करने के लिए, हम रद्द करें बटन पर क्लिक करके Campaign_1 को क़तार से हटा सकते हैं, और देख सकते हैं कि दो अन्य कैंपेन भेजे जाते हैं या नहीं। फिर हम Campaign_1 को ठीक करने की कोशिश कर सकते हैं या Odoo सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं।

इनकमिंग ईमेल

जब इनकमिंग ईमेल में कोई समस्या होती है, तो Odoo में कोई संकेत नहीं हो सकता। भेजने वाला ईमेल क्लाइंट, जो डेटाबेस से संपर्क करने की कोशिश करता है, उसे बाउंस मैसेज मिलेगा (अधिकतर 550: मेलबॉक्स अनअवेलेबल गड़बड़ी मैसेज)।

ईमेल प्राप्त नहीं हुआ

अगर एक ही क्लाइंट या डोमेन के साथ बार-बार समस्या हो रही है तो Odoo सपोर्ट से संपर्क करें।

Odoo सपोर्ट के लिए जानकारी

यहां Odoo सपोर्ट से संपर्क करते समय शामिल करने के लिए उपयोगी जानकारी की सूची है:

  1. इनबॉक्स से पूरे ईमेल का एक्सपोर्ट। ये आमतौर पर .eml या .msg फ़ाइल फ़ॉर्मेट में होते हैं जिनमें जांच के लिए आवश्यक टेक्निकल जानकारी होती है। फ़ाइल को डाउनलोड करने की सटीक प्रक्रिया आपके थर्ड-पार्टी ईमेल प्रोवाइडर पर निर्भर करती है।

    यह भी देखें

    लोकल ईमेल सॉफ़्टवेयर (जैसे Thunderbird, Apple Mail, Outlook, आदि) का इस्तेमाल करके ईमेल को सिंक्रोनाइज़ करते समय, आमतौर पर ईमेल की लोकल कॉपी को EML/MSG फ़ाइल के रूप में एक्सपोर्ट करना संभव होता है। ज़्यादा जानकारी के लिए इस्तेमाल किए गए सॉफ़्टवेयर के दस्तावेज़ देखें।

    सलाह

    अगर संभव हो, तो EML/MSG फ़ाइल उस ओरिजिनल ईमेल पर आधारित होनी चाहिए जो भेजा गया था और फ़ेल हो रहा है या समस्या पैदा कर रहा है।

    इनकमिंग ईमेल के लिए: अगर संभव हो तो ओरिजिनल ईमेल भेजने वाले से संपर्क करें और ओरिजिनल ईमेल की EML/MSG कॉपी का अनुरोध करें। ओरिजिनल ईमेल की कॉपी (फ़ॉरवर्ड की गई) भेजने में केवल समस्या निवारण से संबंधित आंशिक जानकारी होती है।

    आउटगोइंग ईमेल के लिए: या तो ईमेल की EML/MSG फ़ाइल दें या बताएं कि डेटाबेस में कौन सा रिकॉर्ड प्रभावित है (जैसे सेल्स ऑर्डर नंबर, संपर्क का नाम, इनवॉइस नंबर) और वह तारीख/समय जब ईमेल भेजा गया था (जैसे 10 जनवरी 2024 सुबह 11:45 बजे सेंट्रल यूरोपियन टाइम पर भेजा गया ईमेल)।

  2. Odoo में आम तौर पर उन ईमेल को प्राप्त करने के लिए जिस सटीक फ़्लो का पालन किया जा रहा है, उसकी व्याख्या करें। निम्नलिखित सवालों के जवाब देने का प्रयास करें:

    • क्या यह Odoo में प्राप्त हो रहे रिप्लाई का नोटिफ़िकेशन मैसेज है?

    • क्या यह Odoo डेटाबेस से भेजा जा रहा मैसेज है?

    • क्या इनकमिंग ईमेल सर्वर का इस्तेमाल किया जा रहा है, या ईमेल को कस्टम ईमेल सर्वर या प्रोवाइडर के माध्यम से रीडायरेक्ट/फ़ॉरवर्ड किया जा रहा है?

    • क्या ऐसे ईमेल का कोई उदाहरण है जिसे सही तरीके से फ़ॉरवर्ड किया गया हो?

    • क्या आपने हाल ही में कोई ईमेल से संबंधित सेटिंग बदली है? क्या उन बदलावों के बाद यह काम करना बंद हो गया?

  3. निम्नलिखित सवालों का जवाब:

    • क्या यह सामान्य समस्या है या किसी विशेष यूज़ केस के लिए विशिष्ट है? अगर किसी विशेष यूज़ केस के लिए विशिष्ट है, तो कौन सा?

    • क्या यह अपेक्षा के अनुसार काम कर रहा है? अगर ईमेल Odoo का इस्तेमाल करके भेजा गया है, तो बाउंस ईमेल Odoo डेटाबेस तक पहुंचना चाहिए और लाल लिफ़ाफ़ा दिखाना चाहिए।