निरंतर प्रॉडक्ट सुधार¶
निरंतर सुधार एक सामान्य दर्शन है जिसका उद्देश्य व्यक्तियों और संगठनों को खुद को और उनके द्वारा उत्पादित कार्य को लगातार बेहतर बनाने में मदद करना है।
निरंतर सुधार के अंतर्गत विभिन्न प्रकार की कार्यप्रणालियां आती हैं। इनमें काइज़ेन, सिक्स सिग्मा और लीन, अन्य शामिल हैं। जबकि प्रत्येक विधि के विशिष्ट चरण अलग-अलग होते हैं, उनका लक्ष्य समान रहता है: एक ऐसी प्रक्रिया को लागू करना जिसके द्वारा सुधार एक बार की उपलब्धि के बजाय एक सतत लक्ष्य हो।
नीचे दिए गए सेक्शन में इस बारे में विवरण हैं कि Odoo का उपयोग कैसे सबसे लोकप्रिय निरंतर सुधार रणनीतियों में से कई के लिए सामान्य चार चरणों को लागू करने के लिए किया जा सकता है, आवश्यक फीचर्स को कॉन्फ़िगर करने के बारे में दस्तावेज़ के लिंक के साथ। अंतिम सेक्शन विस्तार से बताता है कि एक विशिष्ट कंपनी अपने संगठन के भीतर इन Odoo इंप्लिमेंटेशन को कैसे कॉन्फ़िगर कर सकती है।
महत्त्वपूर्ण
निरंतर सुधार एक सभी के लिए उपयुक्त कार्यप्रणाली नहीं है। जबकि अधिकांश रणनीतियों में चार से छह चरणों के बीच शामिल होते हैं, उचित इंप्लिमेंटेशन के लिए प्रत्येक कंपनी की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप एक सिस्टम विकसित करने की आवश्यकता होती है।
यह कोई सीमा नहीं है, बल्कि एक फ़ायदा है, क्योंकि यह मेथडोलॉजी को लगभग किसी भी यूज़ केस के मुताबिक ढालने के लिए काफ़ी लचीला बनाता है। Odoo खास तौर पर इस लचीलेपन के साथ अच्छी तरह से अडैप्ट हो जाता है, क्योंकि इसे लगभग किसी भी वर्कफ़्लो की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
इसलिए, यह याद रखना ज़रूरी है कि नीचे दिया गया कॉन्टेंट सिर्फ़ उदाहरण देता है कि Odoo का इस्तेमाल कैसे किया जा सकता है। इन्हें किसी ठोस रूपरेखा के बजाय एक शुरुआती पॉइंट के रूप में देखा जाना चाहिए, जिसका हर संगठन को पालन करना ज़रूरी हो।
समस्याओं की पहचान करें¶
सुधार शुरू होने से पहले, यह तय करना ज़रूरी है कि सुधार कहां ज़रूरी है। यहीं पर समस्याओं की पहचान करना काम आता है। प्रॉडक्ट या प्रक्रियाओं की समस्याओं की पहचान करने के लिए सबसे बेहतरीन Odoo ऐप्लिकेशन में से दो हेल्पडेस्क और क्वालिटी हैं।
हेल्पडेस्क¶
हेल्पडेस्क ऐप्लिकेशन संगठन के बाहर से, जैसे क्लाइंट या ग्राहक से फ़ीडबैक प्राप्त करने के लिए उपयोगी है। यह टिकट प्राप्त करने के एक (या ज़्यादा) तरीकों को लागू करके पूरा किया जाता है, जिसमें ईमेल एलियास, लाइव चैट बातचीत और वेबसाइट फ़ॉर्म शामिल हैं।
इन तरीकों का इस्तेमाल करके, ग्राहक समस्याओं के बारे में फ़ीडबैक सबमिट कर सकते हैं, जिसकी फिर हेल्पडेस्क टीम के एक सदस्य द्वारा समीक्षा की जाती है। समीक्षा के नतीजे के आधार पर, टीम का सदस्य यह सुनिश्चित करने के लिए आगे की कार्रवाई करने का फ़ैसला कर सकता है कि समस्या का समाधान हो। इसमें क्वालिटी अलर्ट बनाना शामिल हो सकता है।
क्वालिटी¶
क्वालिटी ऐप्लिकेशन संगठन के भीतर से, जैसे कर्मचारियों से फ़ीडबैक प्राप्त करने के लिए उपयोगी है।
यह पूरा करने का एक तरीका क्वालिटी कंट्रोल पॉइंट (QCP) सेट अप करना है। QCP का इस्तेमाल रेगुलर अंतराल पर ऑटोमैटिकली क्वालिटी चेक बनाने के लिए किया जाता है, जो कर्मचारियों को प्रॉडक्ट की क्वालिटी की जांच करने और पुष्टि करने के लिए प्रॉम्प्ट करता है।
अगर कोई समस्या मिलती है, तो एक कर्मचारी क्वालिटी टीम को सूचित करने के लिए क्वालिटी अलर्ट बना सकता है। क्वालिटी अलर्ट QCP से स्वतंत्र रूप से भी बनाए जा सकते हैं, अगर कोई कर्मचारी किसी समस्या की जांच करने के लिए प्रॉम्प्ट किए बिना उसे खोज लेता है। ग्राहक सपोर्ट कर्मचारियों के लिए यह एक शानदार तरीका है कि वे क्वालिटी टीम को ग्राहक टिकट द्वारा उनके ध्यान में लाई गई किसी समस्या के बारे में सूचित करें।
सुधार सुझाएं¶
एक बार समस्या की पहचान हो जाने के बाद, अगला कदम समस्या को हल करने के लिए आइडिया पेश करना है। समस्याओं की पहचान करने की तरह, क्वालिटी ऐप्लिकेशन भी सुधार सुझाने के लिए उपयोगी है। इसके अलावा, PLM (प्रॉडक्ट लाइफ़साइकल मैनेजमेंट) ऐप्लिकेशन का भी इस उद्देश्य के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है।
क्वालिटी¶
किसी समस्या को क्वालिटी टीम के ध्यान में लाने के लिए क्वालिटी अलर्ट बनाते समय, सुधारात्मक एक्शन और रोकथाम एक्शन टैब का इस्तेमाल समस्या को कैसे हल किया जा सकता है, इसके बारे में फ़ीडबैक देने के लिए किया जा सकता है।
सुधारात्मक एक्शन टैब का इस्तेमाल समस्या से प्रभावित आइटम को ठीक करने के तरीके का सुझाव देने के लिए किया जाता है। उदाहरण के लिए, बोल्ट को ज़्यादा कसकर स्क्रू करें, ताकि सीट अपनी जगह पर रहे।
रोकथाम एक्शन टैब का इस्तेमाल भविष्य में समस्या को होने से रोकने के तरीके का सुझाव देने के लिए किया जाता है। उदाहरण के लिए, स्क्रू को बहुत ज़्यादा मत कसें, नहीं तो वे स्ट्रिप हो जाएंगे।
क्वालिटी टीम जो अलर्ट की समीक्षा करती है, वह इन सुझाए गए एक्शन को देखती है, और समस्या को कैसे हल करना है, यह तय करते समय उन्हें ध्यान में रख सकती है।
पीएलएम¶
PLM ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किसी प्रॉडक्ट की शुरुआत से लेकर हर अगले वर्शन तक उसके लाइफ़साइकल को मैनेज करने के लिए किया जाता है। इसलिए, यह प्रॉडक्ट सुधार के आइडिया टेस्ट करने के लिए उपयोगी है।
इंजीनियरिंग चेंज ऑर्डर का इस्तेमाल करके, प्रॉडक्ट मैनेजमेंट टीम प्रॉडक्ट BoMs की नई इटरेशन बना सकती है, जिसमें ज़रूरत के मुताबिक खास कॉम्पोनेंट या ऑपरेशन जोड़े या हटाए जा सकते हैं। इन BoMs का इस्तेमाल करके बनाए गए प्रॉडक्ट को बदलावों की प्रभावशीलता की पुष्टि करने के लिए एक समीक्षा प्रक्रिया से गुज़ारा जाता है।
रणनीतियां लागू करें¶
रणनीतियों को लागू करने में सुधार सुझाएं चरण से प्रस्तावित समाधानों को अमल में लाना शामिल है। PLM ऐप्लिकेशन इस चरण के दौरान भी उपयोगी बना रहता है, क्योंकि इसे BoM अपडेट करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। फ़ीड्ल सर्विस ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल कुछ कंपनियों द्वारा ऐसे प्रॉडक्ट में सुधार करने के लिए भी किया जा सकता है जो पहले से ही ग्राहकों को बेचे जा चुके हैं।
पीएलएम¶
एक बार BoM बदलाव उचित समीक्षा प्रक्रिया से गुज़र जाने के बाद, उन्हें अप्रूव किया जा सकता है, और अपडेट किया गया BoM इस्तेमाल में लाया जा सकता है। यह ECO समीक्षा स्टेज में से एक को बदलाव लागू करने के लिए कॉन्फ़िगर करके पूरा किया जाता है, जो BoM में किए गए हैं, जिस बिंदु पर अपडेट किया गया BoM नए MOs के लिए उपलब्ध हो जाता है।
BoMs ज़रूरत के मुताबिक अपडेट किए जा सकते हैं। PLM ऐप्लिकेशन की वर्शन कंट्रोल फ़ीचर किसी भी BoM के सभी वर्शन को आसानी से मैनेज करने की सुविधा देती है।
फ़ील्ड सर्विस¶
PLM ऐप्लिकेशन प्रॉडक्ट BoMs में बदलाव करने का एक बेहतरीन तरीका है। हालांकि, ये बदलाव सिर्फ़ नए BoM का इस्तेमाल करके बनाए गए प्रॉडक्ट को ही प्रभावित करते हैं। अगर कोई खराब प्रॉडक्ट पहले ही ग्राहक को बेचा जा चुका है, तो उस प्रॉडक्ट को रिपेयर (या अपडेट) करना ज़रूरी हो सकता है।
ऐसे मामले में, ऑनसाइट हस्तक्षेप शेड्यूल करने के लिए फ़ील्ड सर्विस ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया जा सकता है। ये हस्तक्षेप सर्विस टेक्नीशियन (या अन्य कर्मचारी) को प्रॉडक्ट से जुड़ी किसी समस्या को हल करने के लिए ग्राहक की जगह पर भेजने की सुविधा देते हैं।
समीक्षा ऐक्शन¶
ऐक्शन की समीक्षा करना वह जगह है जहां निरंतर सुधार का "निरंतर" हिस्सा काम में आता है, क्योंकि यह किसी संगठन को पिछले चरणों में लिए गए निर्णयों का मूल्यांकन करने की सुविधा देता है। इसलिए, यह चरण मूल रूप से प्रक्रिया की शुरुआत में वापस जाना है, ताकि अतिरिक्त समस्याओं की पहचान की जा सके और उन्हें हल किया जा सके।
इसका मतलब है कि ग्राहक और कर्मचारी फ़ीडबैक प्राप्त करने के लिए हेल्पडेस्क और क्वालिटी ऐप्लिकेशन का फिर से इस्तेमाल किया जाना चाहिए। इस चरण में एक अन्य ऐप्लिकेशन जो उपयोगी हो सकता है वह है सर्वे ऐप्लिकेशन।
सर्वे¶
किसी प्रॉडक्ट या प्रक्रिया में बदलाव लागू करने के बाद, ग्राहकों से उनकी अपनी इच्छा से उनकी बात सुनने की प्रतीक्षा करने के बजाय, सीधे उनका फ़ीडबैक मांगना समझदारी हो सकती है। इससे ऐसा फ़ीडबैक सामने आ सकता है जो ग्राहकों ने अन्यथा शेयर करने में उपेक्षा की होगी।
इसे पूरा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक सर्वे ऐप्लिकेशन के माध्यम से है। एक सर्वे बनाना और इसे उन ग्राहकों को भेजना जिन्हें अपडेट किया हुआ प्रॉडक्ट मिलता है, प्रॉडक्ट के बारे में प्रासंगिक फ़ीडबैक प्राप्त करने की संभावना बढ़ाता है।
उदाहरण वर्कफ़्लो: कोट रैक प्रॉडक्ट में सुधार
वुड हट बढ़िया लकड़ी के प्रॉडक्ट की एक मैन्युफ़ैक्चरर है। वे उच्चतम-संभव क्वालिटी के प्रॉडक्ट के मैन्युफ़ैक्चरिंग के लिए प्रतिबद्ध हैं, और हमेशा अपने द्वारा बेचे जाने वाले प्रॉडक्ट के साथ-साथ उन्हें बनाने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के तरीके खोज रहे हैं।
वुड हट अपनी प्रॉडक्शन, पूर्ति और ग्राहक संतुष्टि प्रक्रियाओं के हर तत्व को मैनेज करने के लिए Odoo प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करता है। उन्होंने एक कस्टम प्रॉडक्ट सुधार वर्कफ़्लो विकसित किया है जो हेल्पडेस्क, क्वालिटी, PLM और मैन्युफ़ैक्चरिंग ऐप्लिकेशन को शामिल करता है।
वुड हट के सबसे लोकप्रिय प्रॉडक्ट में से एक उनका कोट रैक है। यह पूरी तरह से ओक से बना है, और ग्राहक इसे "स्लीक और एलिगेंट" बताते हैं। हालांकि, कोट रैक के बारे में हाल के ग्राहक फ़ीडबैक ने क्वालिटी की समस्याओं पर ध्यान आकर्षित किया है जिनके लिए मौजूदा मैन्युफ़ैक्चरिंग प्रक्रिया को संशोधित करना आवश्यक है।
प्रॉडक्ट रिवीज़न वर्कफ़्लो तब शुरू होता है जब कस्टमर सर्विस टीम को हेल्पडेस्क ऐप्लिकेशन में एक ग्राहक से एक टिकट मिलता है जिसे उसके द्वारा खरीदे गए कोट रैक में समस्या हो रही है। ग्राहक, एबिगेल पीटरसन ने पाया है कि उसके कोट रैक से पांच से ज़्यादा कोट लटकाने पर वह गिर जाता है। यह एक बड़ी समस्या है, क्योंकि कोट रैक में छह कोट के लिए पर्याप्त डॉवेल हैं।
मार्क, हेल्पडेस्क टिकट को सौंपा गया कस्टमर सर्विस कर्मचारी, क्वालिटी ऐप्लिकेशन खोलता है, और एक नया क्वालिटी अलर्ट बनाता है। वह प्रॉडक्शन क्वालिटी टीम को टैग करता है और जूली एंड्रेसन को अलर्ट के लिए ज़िम्मेदार क्वालिटी कर्मचारी के रूप में असाइन करता है।
जूली अलर्ट की समीक्षा करती है, और कार्रवाई के सर्वोत्तम तरीके के बारे में अपनी टीम से सलाह लेती है। वे तय करते हैं कि भविष्य में समस्या होने से रोकने के लिए प्रॉडक्ट के BoM को संशोधित करना आवश्यक है, जो जूली क्वालिटी अलर्ट के सुधारात्मक ऐक्शन टैब में नोट करती है।
फिर, जूली प्रॉडक्ट इंजीनियर, जो काज़न को क्वालिटी अलर्ट के चैटर में मैसेज करती है ताकि उसका ध्यान इस पर आए। जो PLM ऐप्लिकेशन खोलता है और एक नया ECO बनाता है, कोट रैक की समस्या को नोट करता है, और सुझाव देता है कि प्रॉडक्ट के BoM में बदलाव आवश्यक हो सकता है।
जो रिवीज़न शुरू करें पर क्लिक करता है, और फिर रिवीज़न स्मार्ट बटन पर कोट रैक के BoM का वर्शन दो खोलने के लिए क्लिक करता है। यह BoM ECO के साथ बनाया गया था, और स्वीकृत होने तक संग्रहीत रहता है।
कुछ टेस्टिंग के बाद, Joe को पता चलता है कि कोट रैक में एक मेटल सपोर्ट रॉड जोड़ने से यह मजबूत हो जाता है, जिससे रैक छह या ज़्यादा कोट होल्ड कर सकता है बिना गिरे। वह BoM को अपडेट करता है ताकि सपोर्ट रॉड को कॉम्पोनेंट में से एक के रूप में शामिल किया जा सके, और एक अतिरिक्त ऑपरेशन जोड़ता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि मैन्युफ़ैक्चरिंग प्रोसेस के दौरान इसे इंस्टॉल किया जाए। अंत में, वह ECO के चैटर में एक मैसेज छोड़ता है, अपने मैनेजर Jose को बताते हुए कि यह समीक्षा के लिए तैयार है।
Jose बदलावों की समीक्षा करता है, और पुष्टि करता है कि ये कोट रैक की समस्या को हल करने के लिए एक प्रभावी तरीका है। वह ECO को Approved स्टेज में ले जाता है, जिससे कोट रैक BoM का वर्शन दो करंट वर्शन बन जाता है।
अब, हर बार जब एक MO कोट रैक प्रोड्यूस करने के लिए बनाया जाता है, तो अपडेट किया गया BoM ऑटोमैटिकली सेलेक्ट हो जाता है। Wood Hut बेहतर कोट रैक प्रोड्यूस करना शुरू करता है, और ग्राहक फ़ीडबैक पुष्टि करता है कि नए वर्शन ने अपने पूर्ववर्ती की समस्या को हल कर दिया है।
Odoo प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, Wood Hut ने एक एंड-टू-एंड प्रॉडक्ट इम्प्रूवमेंट प्रोसेस लागू किया है। चूंकि इस प्रोसेस के आवश्यक तत्व (ग्राहक फ़ीडबैक, क्वालिटी कंट्रोल, आदि) हमेशा काम कर रहे हैं, इसका उपयोग प्रॉडक्ट और प्रोसेस को लगातार अपडेट करने के लिए किया जा सकता है।