VoIP (Voice over Internet Protocol)¶
Odoo में VoIP बिज़नेस को सीआरएम, हेल्पडेस्क और ज़्यादा Odoo ऐप्लिकेशन के साथ सीधे इंटीग्रेट करके इंटरनेट के ज़रिए कॉल हैंडल करने की सुविधा देता है। कॉल और मैसेज इन ऐप्लिकेशन के अंदर लॉग होते हैं, ताकि रिकॉर्ड ग्राहक इंटरैक्शन से लिंक रहें।
यह भी देखें
उपयोगकर्ता कॉल कर और रिसीव कर सकते हैं, कम्युनिकेशन हिस्ट्री ट्रैक कर सकते हैं और पहले से तय किए गए नियमों के आधार पर कॉल राउटिंग को ऑटोमेट कर सकते हैं। कॉल रिकॉर्डिंग और एनालिटिक्स जैसे फ़ीचर्स कॉल वॉल्यूम और रिस्पॉन्स टाइम के बारे में जानकारी देते हैं, जिससे टीमें कम्युनिकेशन एफ़िशिएंसी ट्रैक कर सकती हैं।
वॉइस टर्म¶
वॉइस: वॉइस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल। टेक्नोलॉजी जिसका इस्तेमाल उन कॉल को हैंडल करने के लिए किया जाता है जो फ़ोन लाइन से नहीं की जाती हैं।
एसआईपी: सेशन इनिशिएशन प्रोटोकॉल। VoIP में शामिल टेक्नोलॉजी जो खास तौर पर कॉल के सेटअप, मैनेजमेंट और समाप्ति को हैंडल करती है।
कॉल क्यू: कॉल को रूट करने के लिए एक सिस्टम (आमतौर पर सपोर्ट टीम में)। यह ग्राहकों को मदद का इंतजार करने की अनुमति देता है अगर कोई सपोर्ट एजेंट उपलब्ध नहीं हैं।
डायल प्लान: यह तय करने के लिए एक सिस्टम कि VoIP कॉल को कैसे रूट किया जाता है, सेट नियमों के आधार पर।
वॉइस कॉन्फ़िगर करें¶
VoIP का इस्तेमाल करने के लिए, पहले VoIP मॉड्यूल इंस्टॉल करें।
मॉड्यूल इंस्टॉल होने के बाद, स्क्रीन के ऊपर (वॉइस) आइकॉन दिखाई देगा। यहीं से Odoo के अंदर से फ़ोन कॉल की जाती हैं। जब इस आइकॉन पर क्लिक किया जाता है, तो स्क्रीन पर VoIP पॉप-अप विजेट दिखता है और यहीं से ईमेल भेजे जा सकते हैं, उपयोगकर्ता और कर्मचारी की जानकारी बदली जा सकती है और एक्टिविटी मैनेज की जा सकती हैं। जब यह पॉप-अप विजेट खुला हो, तब उपयोगकर्ता अपने Odoo ऐप्लिकेशन में नेविगेट कर सकता है।
VoIP का इस्तेमाल करने के लिए सर्विस प्रोवाइडर की भी जरूरत होती है। अगला सेक्शन बताता है कि सर्विस प्रोवाइडर को Odoo डेटाबेस से कैसे कनेक्ट करें।
वॉइस प्रोवाइडर¶
जबकि Odoo में VoIP सेटअप मिनिमल है, ज़्यादातर कॉन्फ़िगरेशन एक्सटर्नल VoIP सर्विस प्रोवाइडर में होता है। दो वेरिफ़ाइड प्रोवाइडर हैं OnSIP और Axivox। Odoo डेटाबेस में इन सर्विस प्रोवाइडर को कॉन्फ़िगर करने का तरीका जानने के लिए नीचे दिए गए कार्ड पर क्लिक करें। अगर ये प्रोवाइडर इस्तेमाल नहीं किए जा सकते, तो Odoo से कनेक्ट होने के लिए किसी वैकल्पिक प्रोवाइडर को इन ज़रूरतों को पूरा करना होगा:
VoIP होस्ट को वेबसॉकेट कनेक्शन के ज़रिए एसआईपी सर्वर तक ऐक्सेस देना चाहिए
VoIP होस्ट को WebRTC प्रोटोकॉल सपोर्ट करना चाहिए
वैकल्पिक प्रोवाइडर के लिए क्रेडेंशियल जोड़ने के लिए, सेटिंग ऐप्लिकेशन में जाएं और VoIP खोजें। VoIP के अंदर इंटीग्रेशन सेक्शन में, प्रोवाइडर मैनेज करें पर क्लिक करें। और फिर, नया पर क्लिक करें और मांगी गई जानकारी (जैसे वेबसॉकेट का यूआरएल) दर्ज करें। ध्यान दें कि OnSIP डोमेन फ़ील्ड में वह डोमेन जाता है जो वैकल्पिक प्रोवाइडर ने बनाया है।
अगर VoIP सर्विस प्रोवाइडर के साथ कोई समस्या आती है, तो उनकी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। अगर Odoo में VoIP सर्विस प्रोवाइडर को सेट अप करते समय कोई समस्या आती है, तो संबंधित ट्रबलशूटिंग स्टेप्स फ़ॉलो करें।
चेतावनी
Odoo नहीं वेरिफ़ाई कर सकता कि हर वैकल्पिक प्रोवाइडर Odoo के सिस्टम के साथ कम्पैटिबल है। हालांकि, अगर ऊपर बताई गई आवश्यकताएं पूरी होती हैं, तो कोई समस्या नहीं होनी चाहिए।
VoIP वर्कफ़्लो¶
Odoo VoIP के लिए यहां कुछ आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले वर्कफ़्लो दिए गए हैं। यह टेक्नोलॉजी खासतौर पर सेल्स टीम और सपोर्ट टीम के बीच लोकप्रिय है, लेकिन दूसरी टीमों के लिए भी उपयोगी हो सकती है।
सेल्स टीम और VoIP
सेल्स टीम के लिए VoIP का इस्तेमाल करना सीखें। इसमें सेल्स कॉल करना, फ़ॉलो-अप संभालना, और कॉल के दौरान सेल्स कोटेशन भेजना शामिल है।
सपोर्ट क्यू और VoIP
सपोर्ट टीम के लिए VoIP का इस्तेमाल करना सीखें। इसमें एजेंट के रूप में कॉल क्यू में शामिल होना और सपोर्ट टिकट संभालना शामिल है जिनमें कॉल की आवश्यकता होती है।