फ़ोन

टिप्पणी

Odoo 19.0 से, VoIP मॉड्यूल का नाम बदलकर Odoo Phone कर दिया गया है।

Odoo Phone ऐप्लिकेशन बिज़नेस को सीआरएम और हेल्पडेस्क जैसे Odoo ऐप्लिकेशन के साथ सीधे एकीकृत करके इंटरनेट पर कॉल को संभालने में सक्षम बनाता है। Phone ऐप्लिकेशन कॉल और मैसेज को ग्राहक इंटरैक्शन से लिंक कर सकता है, कम्युनिकेशन हिस्ट्री लॉग कर सकता है, और पूर्वनिर्धारित नियमों के आधार पर कॉल रूटिंग को ऑटोमेट कर सकता है। कॉल रिकॉर्डिंग और एनालिटिक्स जैसी विशेषताएं कॉल वॉल्यूम और रिस्पॉन्स टाइम में अंतर्दृष्टि प्रदान करती हैं, जो बिज़नेस को एक्सटर्नल कम्युनिकेशन को सुव्यवस्थित करने और टीम परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक करने में मदद करती हैं।

फ़ोन विजेट

Phone विजेट एसेंशियल्स के साथ शुरू करें, जिसमें कॉल के दौरान की जा सकने वाली कार्रवाइयां शामिल हैं।

डिवाइस और इंटीग्रेशन

विभिन्न डिवाइस (जैसे फ़ोन) और ऐप्लिकेशन (जैसे Linphone) से Phone विजेट को ऐक्सेस करने का तरीका जानें।

यह भी देखें

Odoo Tutorials: Phone

VoIP के बारे में

Phone ऐप्लिकेशन Odoo में कॉल करने और प्राप्त करने के लिए निम्नलिखित टेक्नोलॉजी का इस्तेमाल करता है:

  • Voice over Internet Protocol (VoIP): टेक्नोलॉजी जिसका इस्तेमाल उन कॉल को संभालने के लिए किया जाता है जो फ़ोन लाइन से नहीं की जाती हैं।

  • सेशन इनिशिएशन प्रोटोकॉल (SIP): VoIP में शामिल टेक्नोलॉजी जो विशेष रूप से कॉल के सेटअप, मैनेजमेंट और समाप्ति को हैंडल करती है।

  • कॉल क्यू: कॉल को रूट करने के लिए एक सिस्टम (आमतौर पर सपोर्ट टीम में)। यह ग्राहकों को मदद का इंतजार करने की अनुमति देता है अगर कोई सपोर्ट एजेंट उपलब्ध नहीं हैं।

  • डायल प्लान: यह तय करने के लिए एक सिस्टम कि VoIP कॉल को कैसे रूट किया जाता है, सेट नियमों के आधार पर।

फ़ोन ऐप्लिकेशन कॉन्फ़िगर करें

Odoo में VoIP कॉल करने के लिए, पहले फ़ोन ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करें।

ऐप्लिकेशन इंस्टॉल होने के बाद, स्क्रीन के ऊपर एक (Phone) आइकॉन दिखाई देगा। जब इस आइकॉन पर क्लिक किया जाता है, तो स्क्रीन पर एक Phone पॉप-अप विजेट दिखाई देता है। यहीं उपयोगकर्ता कॉल कर सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, उपयोगकर्ता और कर्मचारी जानकारी बदलाव कर सकते हैं, और ऐक्टिविटी मैनेज कर सकते हैं। अन्य Odoo ऐप्लिकेशन पर नेविगेट करते समय विजेट खुला रहता है।

उपयोगकर्ता अनुमतियां असाइन करें

टिप्पणी

Odoo 19.0 से, फ़ोन ऐप्लिकेशन में तीन ऐक्सेस roles हैं जो assign किए जा सकते हैं।

डिफ़ॉल्ट रूप से, उपयोगकर्ता अपनी खुद की कॉल receive कर सकते हैं, और managers अपनी टीम के सदस्यों के लिए कॉल receive कर सकते हैं। किसी उपयोगकर्ता को अतिरिक्त फ़ोन ऐप्लिकेशन permissions देने के लिए, Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users पर जाएं और उपयोगकर्ता को खोजें। उपयोगकर्ता का contact card खोलें और Access Rights टैब पर जाएं। Productivity सेक्शन में जाएं, और VoIP फ़ील्ड में, इच्छित access role चुनें।

फ़ोन ऐप्लिकेशन में तीन access roles हैं:

  • No: फ़ोन ऐप्लिकेशन फ़ीचर्स ऐक्सेस नहीं कर सकते।

  • ऑफ़िसर: सभी कॉल देख और रिपोर्ट कर सकते हैं।

  • एडमिन: कॉल की सेटिंग देख, रिपोर्ट और मैनेज कर सकते हैं।

महत्त्वपूर्ण

डेटाबेस एडमिन को ऑटोमैटिकली फ़ोन ऐप्लिकेशन के लिए administrator rights नहीं दिए जाते।
हर फ़ोन ऐप्लिकेशन उपयोगकर्ता के लिए सही access role सेट करना सुनिश्चित करें।

इन रोल को मॉडिफ़ाई करने या कस्टम रोल जोड़ने के लिए, ग्रुप बनाएं और मॉडिफ़ाई करें देखें।

VoIP प्रोवाइडर से कनेक्ट करें

Phone ऐप्लिकेशन के ज़रिए कॉल करने के लिए भी VoIP सर्विस प्रोवाइडर की ज़रूरत होती है। Odoo डिफ़ॉल्ट रूप से तीन वेरिफ़ाइड प्रोवाइडर को सपोर्ट करता है: Axivox, DIDWW, और OnSIP। Odoo डेटाबेस में इन सर्विस प्रोवाइडर को कॉन्फ़िगर करने का तरीका जानने के लिए नीचे दिए गए कार्ड पर क्लिक करें:

Axivox कॉन्फ़िगरेशन

जानें कि Odoo में Axivox कैसे सेट अप करें। इसमें Axivox में उपयोगकर्ता जोड़ना, कॉल क्यू सेट अप करना और बहुत कुछ शामिल है।

DIDWW कॉन्फ़िगरेशन

जानें कि Odoo में DIDWW कैसे सेट अप करें। इसमें Odoo में DIDWW क्रेडेंशियल दर्ज करना और नए नंबर खरीदना शामिल है।

OnSIP कॉन्फ़िगरेशन

जानें कि Odoo में OnSIP कैसे सेट अप करें। इसमें Odoo में OnSIP क्रेडेंशियल दर्ज करना और ट्रबलशूटिंग को हैंडल करना शामिल है।

Odoo के साथ कनेक्ट करने के लिए अन्य प्रोवाइडर को दो आवश्यकताओं को पूरा करना होगा:

  1. VoIP होस्ट को वेबसॉकेट कनेक्शन के ज़रिए SIP सर्वर का ऐक्सेस देना होगा।

  2. VoIP होस्ट को WebRTC प्रोटोकॉल सपोर्ट करना चाहिए।

महत्त्वपूर्ण

अगर ये ज़रूरी चीज़ें पूरी होती हैं, तो वैकल्पिक प्रोवाइडर को Odoo में जोड़ना संभव होना चाहिए। हालाँकि, Odoo एक सत्यापित प्रोवाइडर का इस्तेमाल करने की सिफारिश करता है और हर वैकल्पिक प्रोवाइडर के साथ कंपैटिबिलिटी की गारंटी नहीं दे सकता।

वैकल्पिक प्रोवाइडर के लिए क्रेडेंशियल जोड़ने के लिए, फ़ोन ऐप्लिकेशन ‣ कॉन्फ़िगरेशन ‣ सेटिंग पर जाएँ। नया पर क्लिक करें, फिर प्रोवाइडर की जानकारी दर्ज करें (जैसे कि वेबसॉकेट का यूआरएल)। OnSIP डोमेन फ़ील्ड में वैकल्पिक प्रोवाइडर द्वारा बनाया गया डोमेन दर्ज करें।

Odoo में VoIP सर्विस प्रोवाइडर को सेट अप करने में समस्या के लिए, संबंधित ट्रबलशूटिंग स्टेप फ़ॉलो करें। VoIP सर्विस प्रोवाइडर से जुड़ी किसी भी अन्य समस्या के लिए, सीधे उनकी सपोर्ट टीम से संपर्क करें।

VoIP वर्कफ़्लो

Odoo फ़ोन सेल्स टीम और सपोर्ट टीम के बीच लोकप्रिय है, लेकिन अन्य टीम के लिए भी उपयोगी हो सकता है। Odoo में VoIP वर्कफ़्लो के बारे में जानने के लिए नीचे दिए गए कार्ड पर क्लिक करें:

सेल्स टीम और VoIP

जानें कि सेल्स टीम वर्कफ़्लो के लिए Odoo फ़ोन का इस्तेमाल कैसे करें। इसमें सेल्स कॉल करना, फ़ॉलो-अप हैंडल करना और कॉल के दौरान सेल्स कोटेशन भेजना शामिल है।

सपोर्ट क्यू और VoIP

जानें कि सपोर्ट टीम वर्कफ़्लो के लिए Odoo फ़ोन का इस्तेमाल कैसे करें। इसमें एजेंट के रूप में कॉल क्यू में शामिल होना और लाइव फ़ोन सपोर्ट टिकट हैंडल करना शामिल है।