एआई लाइव चैट¶
Odoo का एआई ऐप्लिकेशन लाइव चैट के साथ इंटीग्रेट किया जा सकता है ताकि एजेंट ऑटोमैटिकली ग्राहक की पूछताछ का जवाब दे सकें, बातचीत को क्वालिफाई कर सकें और लीड जनरेट कर सकें। जब किसी लाइव चैट चैनल से जुड़ा हो, तो एआई एजेंट सामान्य सवालों का जवाब दे सकता है, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकता है और यह निर्धारित कर सकता है कि बातचीत को मानव ऑपरेटर तक कब पहुंचाना है।
एआई रिस्पॉन्स रीयल-टाइम में जनरेट होते हैं और असाइन किए गए एजेंट और टॉपिक में परिभाषित नियमों और निर्देशों का पालन करते हैं।
एजेंट को लाइव चैट से कनेक्ट करना¶
सबसे पहले, पुष्टि करें कि लाइव चैट और एआई दोनों ऐप्लिकेशन इंस्टॉल हैं।
टिप्पणी
जब एआई और लाइव चैट दोनों ऐप्लिकेशन इंस्टॉल होते हैं, तो एआई ऐप्लिकेशन में एक Livechat AI Agent जोड़ा जाता है। अगर चाहें तो अन्य एजेंट बनाए जा सकते हैं और लाइव चैट वार्तालाप के लिए उपयोग किए जा सकते हैं।
लाइव चैट ऐप्लिकेशन पर जाएं और एक लाइव चैट चैनल चुनें। चैनल कार्ड पर, (वर्टिकल इलिप्सिस) आइकॉन पर क्लिक करें, फिर Configure Channel पर क्लिक करें।
चैनल पेज पर, Rules टैब पर क्लिक करें। किसी मौजूदा नियम पर क्लिक करें, या नया नियम जोड़ने के लिए Add a line पर क्लिक करें। Open: Rules पॉप-अप पर, AI Agent फ़ील्ड में क्लिक करें और ड्रॉप-डाउन से एक एजेंट चुनें।
टिप्पणी
अगर किसी चैनल में चैटबॉट और एआई एजेंट दोनों असाइन हैं, तो प्राथमिकता एआई एजेंट वर्कफ़्लो को दी जाती है।
लाइव चैट में एआई व्यवहार कॉन्फ़िगर करना¶
लाइव चैट वार्तालाप के दौरान एआई एजेंट का व्यवहार और क्रियाएं एजेंट की सेटिंग के माध्यम से नियंत्रित होती हैं। एजेंट को कॉन्फ़िगर करने के लिए, पर जाएं। एजेंट कार्ड पर, (वर्टिकल एलिप्सिस) आइकॉन पर क्लिक करें, फिर कॉन्फ़िगरेशन पर क्लिक करें।
चूंकि डिफ़ॉल्ट लाइवचैट एआई एजेंट को लाइव चैट के साथ वर्क करने के लिए कॉन्फ़िगर किया गया है, इसलिए यह सेक्शन बताता है कि लाइव चैट वार्तालाप में एजेंट का प्रॉम्प्ट कैसे उपयोग किया जाता है।
एजेंट की पहचान और लक्ष्य¶
लाइवचैट एआई एजेंट की पहचान एजेंट की कम्युनिकेशन स्टाइल और वार्तालाप के लक्ष्यों को परिभाषित करने में मदद करती है। उच्च लेवल पर, एजेंट ग्राहक के सवालों का सटीक उत्तर देने पर केंद्रित है, साथ ही जब कोई अनुरोध आत्मविश्वास से हैंडल नहीं किया जा सकता है तो लीड क्रिएशन शुरू करने के लिए भी जिम्मेदार है।
मैसेज-दर-मैसेज प्रतिक्रिया देने के बजाय, एजेंट प्रत्येक इंटरैक्शन का मूल्यांकन अपनी परिभाषित प्राथमिकताओं के अनुसार करता है।
एजेंट सवालों का जवाब कैसे देता है¶
वार्तालाप के दौरान, प्रत्येक आने वाले मैसेज का मूल्यांकन एजेंट के निर्णय नियमों के अनुसार किया जाता है। जब पर्याप्त जानकारी उपलब्ध होती है, तो एजेंट स्पष्ट और संक्षिप्त उत्तर के साथ सीधे प्रतिक्रिया देता है।
अगर उपलब्ध जानकारी अपूर्ण या अनिश्चित है, तो एजेंट अनुमान नहीं लगाता या गढ़ा हुआ उत्तर नहीं देता। इसके बजाय, यह सीमा को स्वीकार करता है और वार्तालाप को मानव फ़ॉलो-अप की ओर ले जाने के लिए तैयार हो जाता है।
यह सुनिश्चित करता है कि स्वचालित प्रतिक्रियाएं सटीक और भरोसेमंद बनी रहें।
एस्केलेशन कैसे ट्रिगर होता है¶
मानव फ़ॉलो-अप के लिए एस्केलेशन को एजेंट के प्रॉम्प्ट में स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है और एक समर्पित टॉपिक को सौंपा गया है।
निम्नलिखित में से कोई एक होने पर वार्तालाप एस्केलेट होते हैं:
अनुरोध में कस्टम प्राइसिंग, कॉन्ट्रैक्ट या इंप्लिमेंटेशन वर्क की आवश्यकता होती है।
अनुरोध में अकाउंट परिवर्तन या समस्या निवारण शामिल है।
उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से संपर्क करने के लिए कहता है या डेमो का अनुरोध करता है।
एजेंट उच्च आत्मविश्वास के साथ प्रतिक्रिया नहीं दे सकता।
जब इनमें से कोई एक शर्त पूरी होती है, तो एजेंट लीड क्रिएशन टॉपिक को सक्रिय करता है।
लीड क्रिएशन टॉपिक¶
लीड क्रिएशन टॉपिक एक संरचित, बहु-चरण वर्कफ़्लो को परिभाषित करता है जो नियंत्रित करता है कि संपर्क जानकारी कैसे एकत्र की जाती है और लीड कैसे बनाई जाती है।
यह टॉपिक निर्दिष्ट करता है:
लीड क्रिएशन कब उपयुक्त है
कौन सी जानकारी एकत्र की जानी चाहिए
बातचीत कैसे आगे बढ़नी चाहिए
एजेंट किस भाषा का इस्तेमाल कर सकता है और किसका नहीं
तुरंत लीड बनाने के बजाय, एजेंट निम्नलिखित चरणों को पूरा करता है:
उपयुक्त होने पर मानव फ़ॉलो-अप का सुझाव देता है
लापता संपर्क विवरण एक-एक करके एकत्र करता है
आगे बढ़ने से पहले ज्ञात विवरणों की पुष्टि करता है
लीड क्रिएशन टूल को बिल्कुल एक बार कॉल करता है
यह टॉपिक सिस्टम-केंद्रित भाषा, डुप्लीकेट लीड क्रिएशन, या फ़ॉलो-अप के समय से पहले वादों को रोकने के लिए सख्त बाधाओं को भी लागू करता है।
लीड क्रिएशन टॉपिक के विस्तृत निर्देशों को देखने के लिए, पर जाएं, और Create Leads पर क्लिक करें।
यह भी देखें