सपोर्ट वर्कफ़्लो में AI¶
हेल्पडेस्क ऐप्लिकेशन में Odoo की AI सुविधाओं का इस्तेमाल करना मौजूदा वर्कफ़्लो को बदलने के बजाय सपोर्ट एजेंट को उनके टास्क में सहायता करता है। लक्ष्य दोहराए जाने वाले टास्क को कम करना, टिकट हैंडलिंग को तेज़ करना, और AI को टिकट कॉन्टेंट का एनालिसिस करने और सुझाव देने या ऑटोमैटिकली एक्शन करने की अनुमति देकर निरंतरता में सुधार करना है।
हर अनुरोध को मैन्युअली कैटेगराइज़ करने, प्राथमिकता देने और जवाब देने के बजाय, सपोर्ट टीम आने वाली जानकारी को समझने और प्रारंभिक प्रोसेसिंग करने के लिए AI पर भरोसा कर सकती हैं। एजेंट निर्णयों और ग्राहक कम्युनिकेशन के कंट्रोल में रहते हैं, जबकि AI दोहराए जाने वाले एनालिसिस और ड्राफ़्टिंग को हैंडल करता है।
Helpdesk में AI कैसे काम करता है¶
हेल्पडेस्क में AI क्षमताएं तीन मुख्य विचारों पर आधारित हैं:
AI एजेंट जो यूज़र्स या एजेंट के साथ इंटरैक्ट करते हैं और नॉलेज सोर्स के आधार पर रिस्पॉन्स जनरेट करते हैं।
AI ऑटोमेशन जो रिकॉर्ड क्रिएट या मॉडिफ़ाई होने पर टिकट को ऑटोमैटिकली अपडेट करते हैं।
AI सक्षम फ़ील्ड जो अनस्ट्रक्चर्ड टेक्स्ट से स्ट्रक्चर्ड जानकारी, जैसे सारांश, जनरेट करते हैं।
एआई एजेंट¶
AI एजेंट एक कॉन्फ़िगर करने योग्य असिस्टेंट है जो प्रॉम्प्ट और कॉन्टेक्स्चुअल नॉलेज का उपयोग करके काम करता है। एजेंट में स्वयं बिज़नेस लॉजिक नहीं होता; बल्कि, यह यूज़र्स द्वारा परिभाषित निर्देशों का पालन करता है और प्रदान किए गए दस्तावेज़ पर निर्भर करता है।
जब एजेंट को अनुरोध मिलता है, तो यह अपने सिस्टम प्रॉम्प्ट, वर्तमान रिकॉर्ड कॉन्टेक्स्ट (जैसे टिकट), और अपने नॉलेज सोर्स को कंबाइन करता है।
इससे एजेंट जेनेरिक लैंग्वेज मॉडल आउटपुट के बजाय इंटरनल दस्तावेज़ पर आधारित रिस्पॉन्स प्रदान कर सकता है।
एजेंट को विशिष्ट सोर्स तक सीमित किया जा सकता है या टॉपिक का उपयोग करके एक्शन करने की अनुमति दी जा सकती है। यह सुनिश्चित करता है कि सपोर्ट असिस्टेंट अनुमानित रूप से व्यवहार करें और संगठनात्मक नियमों के अनुरूप रहें।
AI ऑटोमेशन¶
ऑटोमेशन नियम AI को रिकॉर्ड लाइफसाइकिल इवेंट के दौरान कार्य करने की अनुमति देते हैं। एजेंट द्वारा टिकट को कैटेगराइज़ या प्रायोरिटाइज़ करने की प्रतीक्षा करने के बजाय, AI टिकट बनते ही ये कार्य ऑटोमैटिकली कर सकता है।
मुख्य सिद्धांत यह है कि AI Odoo मॉडल को सीधे नहीं समझता। यह फ़ील्ड से एक्सट्रैक्ट किए गए टेक्स्ट को प्राप्त करता है और प्रॉम्प्ट निर्देशों के आधार पर आउटपुट उत्पन्न करता है। यूज़र्स स्पष्ट प्रॉम्प्टिंग और सावधानी से चुने गए इनपुट फ़ील्ड के माध्यम से AI व्यवहार को गाइड करते हैं।
एआई फ़ील्ड¶
AI सक्षम फ़ील्ड स्टैंडर्ड Odoo फ़ील्ड का विस्तार करते हैं जिससे उनके वैल्यू प्रॉम्प्ट के माध्यम से ऑटोमैटिकली जनरेट हो सकते हैं।
ये फ़ील्ड तब उपयोगी होते हैं जब बड़ी मात्रा में टेक्स्ट को एक्शनेबल जानकारी में संक्षिप्त करने की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, एक लंबे ग्राहक मैसेज को ऑटोमैटिकली मुख्य पॉइंट की एक छोटी सूची में सारांशित किया जा सकता है, जिससे एजेंट पूर्ण विवरण पढ़े बिना मुद्दों को जल्दी समझ सकें।
कॉन्फ़िगरेशन¶
सपोर्ट के लिए AI एजेंट कॉन्फ़िगर करना¶
AI एजेंट AI ऐप्लिकेशन में कॉन्फ़िगर किए जाते हैं। मौजूदा एजेंट को कॉन्फ़िगर करने के लिए, पर जाएं और (वर्टिकल एलिप्सिस) आइकॉन पर क्लिक करें, फिर ड्रॉप-डाउन मेन्यू पर कॉन्फ़िगरेशन पर क्लिक करें।
कॉन्फ़िगर करना भाषा मॉडल चुनने और एक सिस्टम प्रॉम्प्ट परिभाषित करने से शुरू होता है जो वर्णन करता है कि एजेंट को कैसे व्यवहार करना चाहिए। प्रॉम्प्ट टोन, स्कोप और जिम्मेदारी निर्धारित करता है। सपोर्ट-केंद्रित एजेंट को मुद्दों का विश्लेषण करने और संक्षिप्त टेक्निकल रिस्पॉन्स प्रदान करने का निर्देश दिया जा सकता है।
अगला चरण एजेंट के सोर्स को परिभाषित करना है। ये सोर्स एजेंट की मेमोरी बनाते हैं और इनमें विश्वसनीय दस्तावेज़ जैसे प्रॉडक्ट गाइड या FAQ होने चाहिए। इन सोर्स की क्वालिटी AI रिस्पॉन्स की क्वालिटी को सीधे प्रभावित करती है।
सलाह
एजेंट को सप्लाई किए गए रिसोर्स पर सिर्फ़ अपने रिस्पॉन्स आधारित करने की आवश्यकता के लिए सोर्स तक सीमित करें चुनें।
यूज़र्स टॉपिक भी परिभाषित कर सकते हैं, जो एजेंट को विशिष्ट एक्शन करने की अनुमति देते हैं। टॉपिक रिकॉर्ड क्रिएशन या ऑटोमेशन ट्रिगर जैसे ऐडवांस परिदृश्यों की अनुमति देते हैं।
एक बार एजेंट मौजूद होने पर, बातचीत शुरू करने के लिए डिफ़ॉल्ट प्रॉम्प्ट का उपयोग किया जा सकता है।
एक डिफ़ॉल्ट प्रॉम्प्ट यह परिभाषित करता है कि Odoo के अंदर AI कहाँ और कब दिखाई देता है। हेल्पडेस्क ऐप्लिकेशन में, इसका आमतौर पर मतलब है कि AI बटन को टिकट रिकॉर्ड पर दिखाई देने की अनुमति देना। डिफ़ॉल्ट प्रॉम्प्ट उस मॉडल को निर्दिष्ट करता है जहाँ यह उपलब्ध है, कौन सा एजेंट कॉल किया गया है, और अतिरिक्त संदर्भात्मक निर्देश।
ये निर्देश एजेंट प्रॉम्प्ट के ऊपर दूसरी परत के रूप में काम करते हैं, जो एजेंट के व्यवहार को हेल्पडेस्क परिदृश्यों के अनुकूल बनाते हैं।
एआई ऑटोमेशन कॉन्फ़िगर करना¶
AI सर्वर ऐक्शन को स्टैंडर्ड ऑटोमेटेड ऐक्शन का उपयोग करके कॉन्फ़िगर किया जाता है, जिसमें AI को अपडेट मैकेनिज्म के रूप में उपयोग किया जाता है।
सर्वर ऐक्शन परिभाषित करते समय, उपयोगकर्ता निर्दिष्ट करते हैं कि ऐक्शन कब चलना चाहिए, जैसे कि जब एक नया टिकट बनाया जाता है। AI प्रॉम्प्ट फिर बताता है कि टिकट की व्याख्या कैसे की जानी चाहिए और कौन सा फ़ील्ड अपडेट किया जाना चाहिए।
यह दृष्टिकोण ऑटोमेशन को अनुमानित रखता है जबकि AI को संदर्भात्मक निर्णय लेने की अनुमति देता है।
एआई फ़ील्ड कॉन्फ़िगर करना¶
AI फ़ील्ड को कस्टम या प्रॉपर्टी फ़ील्ड पर AI ऑप्शन को सक्षम करके और अपेक्षित परिणाम का वर्णन करने वाला प्रॉम्प्ट प्रदान करके कॉन्फ़िगर किया जाता है। एक बार कॉन्फ़िगर होने पर, रिकॉर्ड बदलने पर फ़ील्ड ऑटोमैटिकली अपडेट हो जाता है, जिससे एजेंट को संरचित जानकारी तक तुरंत एक्सेस मिलता है।
चेतावनी
AI फ़ील्ड को स्टूडियो ऐप्लिकेशन या प्रॉपर्टी फ़ील्ड के माध्यम से रिकॉर्ड में जोड़ा जा सकता है। स्टूडियो इंस्टॉल करना डेटाबेस के लिए वर्तमान प्राइसिंग प्लान को प्रभावित कर सकता है।
ज़्यादा जानकारी के लिए, Odoo के प्राइसिंग पेज को देखें या अपने अकाउंट मैनेजर से संपर्क करें।
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