顧客評価¶
ヘルプデスク チームから受けたサポートについて顧客に評価を依頼することで、チームのパフォーマンスを測定し、顧客満足度を追跡する機会が得られます。
ヘルプデスクチームで顧客評価を有効にする¶
ヘルプデスクチームで*顧客評価*を有効にするには、 に移動します。リストからチームをクリックして設定ページを開きます。パフォーマンス セクションまでスクロールし、顧客評価 チェックボックスにチェックを入れます。
ステージに評価リクエストメールテンプレートを設定する¶
チケットがクローズされたときに顧客に自動的に評価をリクエストするには、適切なステージにメールテンプレートを追加する必要があります。
チームの設定ページで 顧客評価 設定を有効にした 後、ステージにメールテンプレートを設定 リンクをクリックします。リストからステージを選択するか、新規 をクリックして新しいステージを作成します。
重要
顧客には、問題が解決されチケットが*クローズ*されてから評価を依頼する必要があります。そのため、*評価リクエスト*メールは、かんばんで折りたたまれているステージに**のみ**追加してください。*折りたたまれたステージ*のチケットはクローズされたと見なされます。
ステージの設定ページで、メールテンプレート フィールドから Helpdesk: Ticket Rating Request テンプレートを選択します。このテンプレートには、顧客がフィードバックを提供するために使用できる評価があらかじめ設定されています。テンプレートを表示するには、フィールドの右側にある矢印ボタンをクリックします。
テンプレートがステージに追加されると、チケットがそのステージに移動したときに自動的にメッセージが送信されます。顧客は、色付きのアイコンで受けたサポートを評価するよう求められます。
満足 - green (smile) icon
普通 - yellow (neutral) icon
不満 - red (frown) icon
評価を選択すると、顧客は自分の評価を裏付ける具体的な書面によるフィードバックを提供できるウェブページに移動します。評価が送信されると、評価と追加のコメントがチケットのチャッターに追加されます。
ちなみに
顧客評価は 顧客評価 報告書からも確認できます。この報告書を表示するには、 に移動します。