返信定型文¶
返信定型文は、入力されたショートカットが長い応答に展開されるカスタマイズ可能な入力です。ユーザがキーワードショートカットを入力すると、それが自動的に展開された置換応答に置き換えられます。返信定型文は、短縮フレーズを使用して長いメッセージを入力できるようにすることで時間を節約します。これらは事前設定されたメッセージであるため、長いメッセージを入力する際のエラーの可能性も制限されます。これにより、顧客とのやり取り全体で一貫性が維持されます。
返信定型文は、ショートカットと置換の2つの主要な構成品で構成されています。ショートカットは、置き換えられるキーワードまたはキーフレーズです。置換は、ショートカットを置き換える長いメッセージです。
返信定型文は、**ライブチャット**の会話、**ディスカス**アプリ、および*チャッター*コンポーザーで使用できます。これには、ダイレクトメッセージの会話、チャネルの会話、および**WhatsApp**メッセージが含まれます。
返信定型文の作成¶
返信定型文はディスカッスアプリケーションから管理されます。新しい返信定型文を作成するか、既存の応答のリストを管理するには、に移動します。
次に、新しい返信定型文を作成するには、リストの左上にある新規をクリックします。これにより、リストに新しい空白行が表示されます。
返信定型文は、ユーザが入力するショートカットと、ショートカットを置き換える置換テキストという2つの主要な構成品から成ります。
ショートカットフィールドにショートカットコマンドを入力します。次に:guilabel:置換テキストフィールドをクリックし、ショートカットを置き換えるメッセージを入力します。
ちなみに
ショートカットを置換テキストのトピックに関連付けるようにしてください。これにより、返信定型文が使いやすくなるだけでなく、返信定型文のリストが整理されず圧倒的になるのを防ぐことができます。
説明フィールドに、この返信のコンテキストを提供する情報を追加します。たとえば、使用すべき場合や使用すべきでない場合のガイドラインなどです。
作成者フィールドには、新しい返信定型文を作成したユーザの名前が自動的に入力されます。このフィールドは編集できません。
この返信定型文を他のユーザと共有するには、承認済みグループフィールドでアクセス権を持つべき1つ以上のグループを選択します。
警告
承認済みグループフィールドを空白のままにすると、その返信定型文は作成したユーザのみが使用できます。
データベースによって作成された返信定型文は、自動的に*OdooBot*によって作成されたものとして記録されます。**すべての**ユーザーが使用できるようにするには、*許可されたグループ*に割り当てる必要があります。*OdooBot*によって作成された返信を表示するには、に移動します。検索バーをクリックし、すべてのフィルターを削除します。
最後に、直近使用フィールドは、各返信定型文が最後に使用された日時を記録します。このフィールドは編集できません。
返信定型文を使用¶
返信定型文はディスカスアプリ、ライブチャットの会話、または チャッター コンポーザーを含む任意のレコードで使用できます。これにはダイレクトメッセージの会話、チャネルの会話、WhatsApp メッセージが含まれます。
返信定型文を使用するには、チャッター コンポーザーまたはチャットウィンドウにコロン（:）を入力し、その後にショートカットを入力します。次に Enter を押します。これによりショートカットが置換テキストに置き換わりますが、送信前に応答を編集することもできます。
ちなみに
チャッター コンポーザーまたはチャットウィンドウで : のみを入力すると、利用可能な返信定型文のドロップダウンリストが表示されます。ショートカットの使用に加えて、リストから応答を選択することもできます。
利用可能な応答のリストを検索するには、: の後にショートカットの最初の数文字を入力します。
参照