電話

注釈

Odoo 19.0以降、VoIPモジュールはOdoo Phoneに名前が変更されました。

OdooPhoneアプリは、CRMやHelpdeskなどのOdooアプリと直接統合することで、企業がインターネット経由で通話を処理できるようにします。Phoneアプリは、通話やメッセージを顧客とのやり取りにリンクし、連絡履歴を記録し、事前定義されたルールに基づいて通話ルーティングを自動化できます。通話録音や分析などの機能は、通話量や応答時間に関する洞察を提供し、企業が外部連絡を効率化し、チームのパフォーマンスを追跡するのに役立ちます。

Phoneウィジェット

通話中に実行できるアクションを含む、Phoneウィジェットの基本を使い始めましょう。

デバイスと統合

さまざまなデバイス（電話など）やアプリ（Linphoneなど）からPhoneウィジェットにアクセスする方法を学びます。

参照

Odooチュートリアル：Phone

VoIPについて

Phoneアプリは、Odooで通話を発着信するために次のテクノロジーを使用します：

  • Voice over Internet Protocol (VoIP)：電話回線から発信されない通話を処理するために使用されるテクノロジー。

  • Session Initiation Protocol (SIP)：VoIPに含まれる、通話のセットアップ、管理、終了を具体的に処理するテクノロジー。

  • 通話キュー：通話をルーティングするシステム（通常はサポートチームで使用）。サポートエージェントが対応できない場合、顧客が待機できるようにします。

  • ダイヤルプラン：設定されたルールに基づいてVoIP通話のルーティング方法を定義するシステム。

Phoneアプリの設定

OdooでVoIP通話を行うには、まずPhoneアプリをインストールします。

アプリがインストールされると、画面上部に(電話)アイコンが表示されます。このアイコンをクリックすると、**電話**ポップアップウィジェットが画面に表示されます。ここでユーザは電話の発着信、メール送信、ユーザや従業員情報の編集、活動の管理を行うことができます。このウィジェットは他のOdooアプリに移動しても開いたままになります。

ユーザ権限を割り当てる

注釈

As of Odoo 19.0, the Phone app has three access roles that can be assigned.

By default, users can receive their own calls, and managers can receive calls for their team members. To grant additional Phone app permissions to a user, go to Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users and search for the user. Open the user's contact card and navigate to the Access Rights tab. Go to the Productivity section, and in the VoIP field, select the desired access role.

The Phone app has three access roles:

  • No: cannot access Phone app features.

  • Officer：すべての通話を表示およびレポート可能。

  • Administrator：通話を表示、レポート、および通話設定を管理可能。

重要

Database administrators are not automatically granted administrator rights for the Phone app.
Make sure to set the correct access role for each Phone app user.

これらの役割を変更したり、カスタム役割を追加したりするには、Create and modify groupsを参照してください。

VoIPプロバイダーに接続する

電話アプリを通じて通話を行うには、VoIPサービスプロバイダも必要です。Odooはデフォルトで3つの検証済みプロバイダをサポートしています：Axivox、DIDWW、およびOnSIP。以下のカードをクリックして、Odooデータベースでこれらのサービスプロバイダを設定する方法を確認してください：

Axivox設定

OdooでAxivoxをセットアップする方法を学びます。これには、Axivoxへのユーザーの追加、通話キューの設定などが含まれます。

DIDWW\ の設定

OdooでDIDWWを設定する方法を学びます。これには、OdooへのDIDWW認証情報の入力と新しい番号の購入が含まれます。

OnSIP設定

OdooでOnSIPをセットアップする方法を学びます。これには、OdooへのOnSIP資格情報の入力とトラブルシューティングの処理が含まれます。

他のプロバイダーがOdooと接続するには、2つの要件を満たす必要があります：

  1. The VoIP host must provide access to a SIP server via a WebSocket connection.

  2. VoIPホストはWebRTCプロトコルをサポートしている必要があります。

重要

If these requirements are met, it should be possible to add the alternate provider to Odoo. However, Odoo recommends using a verified provider and cannot guarantee compatibility with every alternate provider.

To add credentials for an alternate provider, go to the Phone app ‣ Configuration ‣ Settings. Click New, then enter the provider information (such as the websocket's URL). Enter the domain created by the alternate provider in the OnSIP Domain field.

OdooでVoIPサービスプロバイダを設定する際の問題については、関連するトラブルシューティング手順に従ってください。VoIPサービスプロバイダに関するその他の問題については、サポートチームに直接お問い合わせください。

VoIPワークフロー

OdooPhoneは販売チームやサポートチームに人気がありますが、他のチームにも役立ちます。以下のカードをクリックして、OdooでのVoIPワークフローについて学んでください：

営業チームとVoIP

販売チームのワークフローでOdoo Phoneを使用する方法を学びます。これには、営業電話の発信、フォローアップの処理、通話中の見積もりの送信が含まれます。

サポートキューとVoIP

サポートチームのワークフローでOdoo Phoneを使用する方法を学びます。これには、エージェントとして通話キューに参加し、ライブ電話サポートチケットを処理することが含まれます。