AIライブチャット¶
OdooのAIアプリケーションはライブチャットと統合することができ、エージェントが自動的に顧客の問い合わせに応答し、会話を評価し、リードを生成できるようにします。ライブチャットチャネルに接続すると、AIエージェントはよくある質問に回答し、追加情報を要求し、会話を人間のオペレーターにエスカレーションする必要があるタイミングを判断できます。
AIの応答はリアルタイムで生成され、割り当てられたエージェントとトピックで定義されたルールと指示に従います。
エージェントをライブチャットに接続する¶
まず、ライブチャットとAIの両方のアプリケーションがインストールされていることを確認してください。
注釈
AIとライブチャットの両方のアプリがインストールされると、Livechat AI AgentがAIアプリに追加されます。必要に応じて、他のエージェントを作成してライブチャットの会話に使用することもできます。
ライブチャットアプリケーションに移動し、ライブチャットチャネルを選択します。チャネルカードで縦の省略記号アイコンをクリックし、次にチャネル設定をクリックします。
チャネルページで、ルールタブをクリックします。既存のルールをクリックするか、明細追加をクリックして新しいルールを追加します。開く: ルールポップアップで、AIエージェントフィールドをクリックし、ドロップダウンからエージェントを選択します。
注釈
チャネルにチャットボットとAIエージェントの両方が割り当てられている場合、AIエージェントのワークフローが優先されます。
ライブチャットでのAI動作の設定¶
ライブチャットの会話中のAIエージェントの動作とアクションは、エージェントの設定を通じて制御されます。エージェントを設定するには、に移動します。エージェントカードで縦の省略記号アイコンをクリックし、次に設定をクリックします。
デフォルトのLivechat AI Agentはライブチャットで動作するように設定されているため、このセクションではエージェントのプロンプトがライブチャットの会話でどのように使用されるかを説明します。
エージェントのアイデンティティと目標¶
Livechat AI エージェントのアイデンティティは、エージェントのコミュニケーションスタイルと会話の目標を定義するのに役立ちます。高いレベルでは、エージェントは顧客の質問に正確に答えることに焦点を当てていますが、同時に、申請を自信を持って処理できない場合にリード作成を開始する責任も負っています。
エージェントは、メッセージごとに反応するのではなく、定義された優先順位に照らして各やり取りを評価します。
エージェントが質問に答える方法¶
会話中、各受信メッセージはエージェントの決定ルールに照らして評価されます。十分な情報が利用可能な場合、エージェントは明確で簡潔な回答で直接応答します。
利用可能な情報が不完全または不確実な場合、エージェントは推測したり、回答を作り上げたりしません。代わりに、制限を認識し、会話を人間による督促に移行する準備をします。
これにより、自動応答が正確で信頼できるものになります。
エスカレーションがトリガーされる方法¶
人間による督促へのエスカレーションは、エージェントのプロンプトで明示的に定義され、専用のトピックに委任されます。
次のいずれかが発生した場合、会話はエスカレートされます:
申請にカスタム価格設定、契約、または実装作業が必要です。
申請にアカウント変更またはトラブルシューティングが含まれます。
ユーザが明示的に連絡を求めるか、デモを要求します。
エージェントが高い信頼性を持って応答できません。
これらの条件のいずれかが満たされると、エージェントはリード作成トピックを起動します。
リード作成トピック¶
リード作成トピックは、連絡先情報がどのように収集され、リードがどのように作成されるかを管理する構造化されたマルチステップワークフローを定義します。
このトピックは次を指定します:
リード作成が適切な場合
どの情報を収集する必要があるか
会話がどのように進行すべきか
エージェントが使用できる言語と使用できない言語
リードをすぐに作成するのではなく、エージェントは次の手順を実行します:
適切な場合に人間による督促を提案
不足している連絡先の詳細を一度に1つずつ収集
続行する前に既知の詳細を確認
リード作成ツールを正確に1回呼び出し
このトピックは、システム中心の言語、リードの重複作成、または督促の早期約束を防ぐための厳格な制約も適用します。
リード作成トピックの詳細な手順を表示するには、に移動し、リードを作成をクリックします。
参照