返信定型文¶
返信定型文は、入力されたショートカットが長い応答に展開されるカスタマイズ可能な入力です。ユーザがキーワードショートカットを入力すると、それが自動的に展開された置換応答に置き換えられます。返信定型文は、短縮フレーズを使用して長いメッセージを入力できるようにすることで時間を節約します。これらは事前設定されたメッセージであるため、長いメッセージを入力する際のエラーの可能性も制限されます。これにより、顧客とのやり取り全体で一貫性が維持されます。
返信定型文は、ショートカットと置換の2つの主要な構成品で構成されています。ショートカットは、置き換えられるキーワードまたはキーフレーズです。置換は、ショートカットを置き換える長いメッセージです。
返信定型文は使用可能で、ライブチャット会話、ディスカッスアプリ、チャッターで使用できます。返信定型文は、ダイレクトメッセージ会話、チャネル会話、WhatsAppメッセージでも使用できます。
返信定型文の作成¶
返信定型文はディスカッスアプリケーションから管理されます。新しい返信定型文を作成するか、既存の応答のリストを管理するには、に移動します。
次に、新しい返信定型文を作成するには、リストの左上にある新規をクリックします。これにより、リストに新しい空白行が表示されます。
返信定型文は、ユーザが入力するショートカットと、ショートカットを置き換える置換テキストという2つの主要な構成品から成ります。
ショートカットフィールドにショートカットコマンドを入力します。次に:guilabel:置換テキストフィールドをクリックし、ショートカットを置き換えるメッセージを入力します。
ちなみに
ショートカットを置換テキストのトピックに関連付けるようにしてください。これにより、返信定型文が使いやすくなるだけでなく、返信定型文のリストが整理されず圧倒的になるのを防ぐことができます。
作成者フィールドには、新しい返信定型文を作成したユーザの名前が自動的に入力されます。このフィールドは編集できません。
この返信定型文を他のユーザと共有するには、承認済みグループフィールドでアクセス権を持つべき1つ以上のグループを選択します。
警告
承認済みグループフィールドを空白のままにすると、その返信定型文は作成したユーザのみが使用できます。
データベースによって作成された返信定型文は、自動的にOdooBotが作成したものとして貸記されます。これらはいずれかのユーザが使用できるようになる前に、承認済みグループに割り当てる必要があります。OdooBotが作成した返信定型文を表示するには、に移動します。
最後に、直近使用フィールドは、各返信定型文が最後に使用された日時を記録します。このフィールドは編集できません。
返信定型文を使用¶
会話で返信定型文を使用するには、メッセージウィンドウの (プラス)アイコンをクリックします。次に:guilabel:返信定型文を挿入をクリックします。これにより、対応可能な返信定型文のリストが開きます。リストから返信定型文を選択するか、適切なショートカットを入力し、 (送信)アイコンをクリックするか、Enterを押します。
ちなみに
チャッターコンポーザまたはチャットウィンドウで:: を単独で入力すると、対応可能な返信定型文のドロップダウンリストが生成されます。ショートカットの使用に加えて、リストから返信定型文を選択できます。
対応可能な返信の一覧を検索するには、:: に続けてショートカットの最初の数文字を入力します。
参照