Valoraciones de clientes¶
Pedir a los clientes que valoren el soporte que recibieron de un equipo de Servicio de asistencia proporciona una oportunidad para evaluar el rendimiento del equipo y hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente.
Habilitar calificaciones de clientes en los equipos de Soporte al cliente¶
Para habilitar valoraciones de clientes en un equipo de servicio de asistencia, ve a . Haz clic en un equipo de la lista para abrir la página de configuración. Desplázate hasta la sección Rendimiento y marca la casilla Valoraciones de clientes.
Establecer una plantilla de correo electrónico para solicitar una calificación¶
Para solicitar automáticamente valoraciones de los clientes una vez que sus tickets se hayan cerrado, es necesario añadir una plantilla de correo electrónico a la etapa correspondiente.
Una vez que haya habilitado la calificación de clientes en la página de ajustes del equipo, haga clic en Establecer una plantilla de correo electrónico en etapas. Seleccione una etapa de la lista o haga clic en Nuevo para crear una.
Importante
Solo debe solicitar a los clientes que califiquen los tickets cuando se haya solucionado el problema y su ticket esté cerrado. Por lo tanto, solo debe agregar un correo electrónico para la solicitud de calificación a una etapa plegada en kanban, pues los tickets en estas etapas se consideran cerrados.
En la página de ajustes de la etapa, seleccione Soporte al cliente: solicitud de calificación de ticket en el campo Plantilla de correo electrónico. Esta plantilla se encuentra preconfigurada con calificaciones que los clientes pueden usar para proporcionar retroalimentación. Para ver la plantilla, haga clic en la flecha en el lado derecho del campo.
Una vez que agregó la plantilla a la etapa, se enviará un mensaje de forma automática en cuanto un ticket se mueva a esta. Se les solicitará a los clientes que califiquen la ayuda que recibieron con iconos de colores.
Satisfecho - green (smile) icon
Neutral - green (smile) icon
Insatisfecho - green (smile) icon
Los clientes podrán escribir retroalimentación que complemente su calificación en el sitio web al que serán redirigidos después de seleccionar una calificación. Una vez que se envía, esta se agrega junto con los comentarios correspondientes al chatter del ticket.
Truco
También puede visualizar las calificaciones de los clientes en un informe especializado. Para verlo, vaya a .
Ver también