订单处理

在 Odoo 电商的业务流程中，线上采购通常包含三个核心环节： 销售、 发货。每个环节都会生成核心单据：订单确认后生成销售订单，发货环节生成出库单，用于管理 拣货、 打包、保障 库存可用量，并处理产品 :ref:`退货与退款 <ecommerce/handling/returns>`事宜。

销售

如需查看所有报价单与订单，进入 网站 ‣ 电商 ‣ 订单，选中任意单据打开即可。订单顶部的状态栏会显示其当前状态：

  • 报价单：客户已将产品 加入购物车，但尚未完成 结账流程。若客户未登录，该报价单会归属至默认的公共用户联系人。

  • 报价单已发送：客户已完成 结账流程 尚未完成确认。

  • 销售订单：客户已完成 结账流程、确认订单，且相关 :ref:`支付 <ecommerce/checkout/payment>`已成功到账。

小技巧

  • :guilabel:`订单`列表中默认启用 :guilabel:`已确认`筛选条件，如需查看所有报价单与订单，取消该筛选即可。

  • 如需仅查看状态为 报价单已发送，进入 网站 ‣ 电商 ‣ 订单，先取消 已确认`筛选条件，再展开:icon:`fa-caret-down`下拉菜单，在 :guilabel:`筛选条件`中选择 :guilabel:`未付款。

  • 电商订单可自动分配至指定的销售团队或销售人员。操作方式为：进入 网站 ‣ 配置 ‣ 设置，在 电商`板块的 :guilabel:`订单分配`项下，选择对应的 :guilabel:`销售团队`或 :guilabel:`销售人员。

注解

  • 上述三个业务环节对客户不可见，客户可通过客户 门户 查看自身订单并查询订单状态。

  • 如果客户通过 电汇 付款，报价单将*不会*自动确认。在此情况下，客户将在其 客户账户 的 我的账户 页面收到通知，提示其查看并支付订单。收到款项后，必须在后台手动确认该订单。

其他资料

废弃购物车

当顾客将商品加入购物车，但未完成 结账流程 或在完成前离开网站时，便会产生弃单。对于这些待处理的订单，系统可以自动向顾客发送电子邮件提醒。

启用废弃购物车提醒：

  1. 转到 网站 ‣ 配置 ‣ 设置。

  2. 在 电子商务 部分，启用 跟进放弃的购物车。

  3. 在 发送时间 字段中设置发送提醒邮件的时间延迟，然后点击 保存。

  4. 如有需要，请点击 自定义弃置邮件模板 链接，以自定义 邮件模板。

要查看所有已废弃购物车，请前往 网站 ‣ 电子商务 ‣ 订单，并取消 已确认`筛选条件。打开 :icon:`fa-caret-down 下拉菜单，在 筛选条件`下，选择 :guilabel:`已废弃。

注解

  • 若要接收提醒，客户必须在结账时填写了联系方式，或在将商品加入购物车时已登录。若未提供客户信息，该订单将保持为 报价 状态，且不会进行后续跟进。

  • 废弃购物车提醒仅针对启用该功能后创建的购物车发送。已存在的废弃购购物车不受影响。

发货

注解

  • 必须安装 库存应用 才能处理交货。

  • 对于 服务 或 订阅 产品，系统不会生成交付订单。

销售订单确认后，系统会自动生成送货单。要查看送货单，请点击销售订单上的 送货 智能按钮。

下一步是在仓库中处理电子商务订单。根据订单量、补货和库存管理策略或可用资源，可以实施不同的 收货和发货的库存处理流程。这些流程可能涉及人工收货、拣货、 以及 产品捆装、打印 发货标签，以及 :doc: 发货 <shipping> 订单给客户，或通过 代发货 或 寄售流程 处理这些流程。

完成仓库操作后，返回送货单，并在订单发货后点击 验证。

小技巧

若要为已完成的配送订单（状态为 已完成）启用自动确认邮件，请前往 库存 ‣ 配置 ‣ 设置，滚动至 配送 部分，并启用 邮件确认。

库存管理

为确保客户订购的产品在库存中被预留，请前往 :menuselection: 库存 --> 配置 --> 操作类型，点击 发货订单 操作类型，并将 预留方式 字段设置为 确认时。启用此功能后，订单一经确认，产品数量将自动被预留，从而避免订单提交后商品缺货的情况发生。

注解

如果客户通过 电汇 付款，在收到款项并手动确认订单之前，系统不会为商品预留库存。

其他资料

配送方式

退货和退款

客户可通过 客户门户，进入 你的订单 块，选择对应订单并点击退货按钮，完成商品 退货 操作，系统将自动生成退货单据。

门户中的退货按钮

收到退回商品后，在后台发起 退货与退款流程。

注解

  • 能否:doc:`退货 </applications/sales/sales/products_prices/returns>`取决于商品类型。

  • 办理 :doc:`退款 </applications/finance/accounting/customer_invoices/credit_notes>`时，需通过支持退款的支付服务商完成付款。

其他资料

售后服务

开票

电商订单的最后一步是生成并发送 客户发票。您可根据业务需求，选择手动或自动生成发票。

设置自动开票：

  1. 转到 网站 ‣ 配置 ‣ 设置。

  2. 在 电子商务 设置中，启用 自动开票。

  3. 选择对应的:guilabel:邮件模板，然后点击保存。

  4. 如需自定义，可点击模板名称旁的 图标，编辑 邮件模板。

注解

  • 客户可在 :doc:`用户门户 </applications/general/users/user_portals>`的 :guilabel:`我的发票`栏目下查看发票。

  • 发票仅在 :doc:`付款 </applications/finance/payment_providers>`已登记时才会自动发送。

  • 当自动开票功能被禁用且发票需手动创建时，这些发票在客户门户中将显示为 形式发票，直到手动 发送给客户 为止。

其他资料