使用 Odoo 电话支持通话¶
Odoo电话是支持团队的实用工具，用于联系需要帮助的客户。使用电话应用可以帮助提高客户满意度、降低支持成本，并允许支持人员在通话时导航 Odoo 数据库。
支持代理不必局限于办公桌前，可以在任何可以访问 Odoo 电话应用程序的地方接听电话。
重要
此功能需要至少配置一个呼叫队列。
其他资料
登录支持队列¶
如果设置了 呼叫队列，则通过登录呼叫队列开始支持轮班。
首先点击 Odoo 数据库右上角的显示软电话。然后点击键盘，拨打座席连接号码，然后点击电话。
支持人员拨打其座席连接代码后，他们将听到一条简短消息，告知他们已登录队列。从这里开始，座席根据管理员的呼叫队列策略接收支持电话。当支持人员接到电话时，电话小部件会出现在屏幕右下角，显示来电者的电话号码，如果该号码绑定到客户档案，还会显示其姓名。
注解
当支持人员作为 静态代理 添加到呼叫队列时，他们不需要登录队列就可以接收来自该队列的呼叫。
通过支持工单呼叫客户¶
作为支持人员日常任务的一部分，他们可能需要致电有未解决支持工单的客户。使用 Odoo电话，支持人员可以在整个工作流程中始终停留在 Odoo 数据库中。
从数据库主页点击**服务台**应用程序，点击进入服务台，然后打开一个票单。如果工单尚未安排呼叫活动，请点击工单沟通栏中的 活动，然后将活动的 活动类型 设置为 呼叫，然后填写活动表单的其余部分，最后点击 安排。
在这里，代理有三种拨打电话的方式：
将鼠标悬停在工单中的 电话 字段上，然后点击 :
呼叫。在工单的沟通栏录中，点击客户的电话号码。
在右上角，点击显示软电话图标以打开电话小部件。从活动选项卡中选择通话，最后点击小部件底部附近的电话图标。
通话期间的工作¶
一旦与客户开始通话，支持代理仍然可以在 Odoo 数据库中移动。此外，电话小部件中有快捷图标，支持代理可以使用这些图标访问常见操作，例如向客户发送电子邮件或调出其个人资料。详细了解支持代理在通话期间可以访问的文档。
支持代理还可以在通话过程中采取一些行动：
（转接）：将通话转接给另一位团队成员。
（麦克风）：支持人员可以在通话过程中使自己静音。
（暂停）：将来电者置于保持状态。
处理通话后续跟进¶
电话小部件可以处理一些常见的后续任务，但对于小部件中不可用的任务，支持人员仍然可以导航 Odoo。
以下是一些可以从*电话*小部件管理的常见后续任务：
使用 (信封) 图标，向客户发送包含故障排查步骤的跟进邮件。
通过点击（用户）图标更新客户的邮寄地址，该图标会打开其个人资料。
通过点击（时钟）图标与客户安排第二次通话，将活动类型字段设置为通话，然后填写表单的其余部分。
结束技术支持通话¶
结束通话时，支持人员点击电话小部件右下角的红色电话图标。这样做后，通话将记录在工单的讨论区中。
如果尚未完成，支持人员随后将电话活动标记为完成。为此，导航到工单的讨论区并找到计划活动部分，然后点击计划通话上的标记为完成，将其从电话小部件的下一个活动选项卡中删除。
退出技术支持队列¶
当班次结束或需要休息时，技术支持人员可退出技术支持呼叫队列。
首先点击 Odoo 数据库右上角的显示软电话。然后点击键盘，拨打座席断开连接号码，然后点击电话。
当客服人员拨打*坐席登出代码*后，系统将播放语音提示确认已退出队列。此后，该坐席将不再接听服务来电，直至重新登录系统。