电话¶

注解

从 Odoo 19.0 开始，VoIP 模块已重命名为 Odoo Phone。

Odoo电话应用程序通过直接与 Odoo 应用程序（如客户关系管理系统和服务台）集成，使企业能够通过互联网处理通话。电话应用程序可以将通话和消息链接到客户互动、记录沟通历史，并根据预定义规则自动路由通话。通话录音和分析等功能可提供有关通话量和响应时间的见解，帮助企业简化外部沟通并跟踪团队绩效。

电话小部件

开始使用电话小部件的基本功能，包括通话期间可以执行的操作。

设备和整合

了解如何从不同设备（如手机）和应用程序（如 Linphone）访问电话小部件。

其他资料

Odoo 教程：Phone

关于 VoIP¶

电话应用程序使用以下技术在 Odoo 中拨打和接听电话：

网络电话协议（VoIP）：用于处理非通过电话线拨打的通话的技术。
会话发起协议（SIP）：包含在 VoIP 中的技术，专门处理通话的建立、管理和终止。
呼叫队列：路由来电的系统（通常用于支持团队），在无客服可用时让客户等待。
拨号方案：根据预设规则定义 VoIP 通话路由的系统。

配置电话应用程序¶

要在 Odoo 中拨打 VoIP 电话，请先安装 **电话**应用程序。

应用安装完成后，屏幕顶部将出现一个（电话）图标。点击此图标时，屏幕上会弹出一个电话小部件。用户可以在这里拨打和接听电话、发送电子邮件、编辑用户和员工信息以及管理活动。在导航到其他 Odoo 应用时，该小部件保持打开状态。

分配用户权限¶

注解

自 Odoo 19.0 起，**电话**应用具有三个可分配的访问角色。

默认情况下，用户可以接听自己的电话，管理者可以接听其团队成员的电话。要向用户授予额外的**电话**应用权限，请前往设置应用 ‣ 用户与公司 ‣ 用户并搜索该用户。打开用户的联系人卡片并导航到*访问权限*标签。前往*生产力*部分，在VoIP字段中，选择所需的访问角色。

**电话**应用具有三个访问角色：

无：无法访问**电话**应用功能。
Officer：可以查看和报告所有通话。
Administrator：可以查看、报告和管理通话设置。

重要

数据库管理员不会自动获得**电话**应用的管理员权限。

请确保为每个**电话**应用用户设置正确的访问角色。

要修改这些角色或添加自定义角色，请参阅创建和修改组。

连接到 VoIP 提供商¶

通过电话应用程序拨打电话也需要VoIP服务提供商。Odoo 默认支持三个经过验证的提供商：Axivox、DIDWW和OnSIP。点击下方的卡片，了解如何在 Odoo 数据库中配置这些服务提供商：

Axivox 配置

了解如何在Odoo中设置Axivox。包括将用户添加到Axivox、设置呼叫队列等。

DIDWW 配置

了解如何在 Odoo 中设置 DIDWW。这包括将 DIDWW 凭据输入 Odoo 并购买新号码。

OnSIP配置

了解如何在Odoo中设置OnSIP。包括在Odoo中输入OnSIP凭据和处理故障排除。

其他提供商必须满足两个要求才能与 Odoo 连接：

VoIP主机必须通过 WebSocket 连接提供对 SIP 服务器的访问。
VoIP 主机必须支持 WebRTC 协议。

重要

如果满足这些要求，应该可以将备选提供商添加到 Odoo。但是，Odoo 建议使用经过验证的提供商，并且不能保证与每个备选提供商的兼容性。

要添加备选提供商的凭据，请前往电话应用 ‣ 配置 ‣ 设置。点击新建，然后输入提供商信息（例如 websocket 的 URL）。在OnSIP 域字段中输入备选提供商创建的域。

有关在 Odoo 中设置VoIP服务提供商的问题，请遵循相关故障排除步骤。有关VoIP服务提供商的任何其他问题，请直接联系其支持团队。

VoIP 工作流程¶

Odoo **电话**在销售团队和支持团队中很受欢迎，但对其他团队也很有用。点击下方卡片了解 Odoo 中的 VoIP 工作流程：

销售团队和VoIP

了解如何在销售团队工作流程中使用 Odoo 电话。这包括拨打销售电话、处理后续跟进以及在通话时发送销售报价单。

支持队列和VoIP

了解如何在支持团队工作流程中使用 Odoo 电话。这包括以客服人员身份加入呼叫队列并处理实时电话支持工单。