高级拨号计划¶
通常情况下，公司每天都有大量来电，但许多公司并不希望其团队每周 7 天、每天 24 小时守着电话。
通过使用 Axivox 高级拨号计划功能，可以实现流程自动化，并为所有情况设置路由。这样，客户就不会因为无法联系到任何人而等待或沮丧。
通过利用拨号计划中的高级元素，公司可以在特定日期或时间（如公司节假日）自动进行呼叫路由选择。公司还可以让来电者自己输入分机号，并通过数字前台自动转接。这样，行政团队就**不必**全天候待命。
甚至还可以根据呼叫者所在的位置为其选择路由，从而最大限度地提高效率。
重要
有关基本拨号计划以及如何添加元素的更多信息，请访问 拨号方案基础 。
警告
使用浏览器插件拼写可能会妨碍在拨号计划中使用可视化编辑器。**请勿**在 Axivox 管理控制台中使用翻译器。
高级元素¶
在 Axivox 拨号计划（如 拨号方案基础 中所述）中，有两个高级元素可以使用。
guilabel:
录音：已启用录音功能（需要更改计划，在 Axivox 设置中启用）。呼叫者 ID：用被叫号码或任意文本替换来电号码。
要添加这些元素，请导航至 拨号计划 页面，该页面位于`Axivox 管理控制台 <https://manage.axivox.com>`_左侧的菜单中。
然后，单击所需拨号计划右侧的 可视化编辑器 按钮进行编辑。最后，打开 新元素 下拉菜单，选择元素，然后单击 添加。
更多信息，请访问 拨号计划。
重要
:guilabel:`录音`元素会记录通过该元素路由的通话，并需要在 Axivox 中进行额外的计划更改。
要启用 Axivox 上的录音功能，请导航至 Axivox 管理控制台 <https://manage.axivox.com>`_中的 :guilabel:`设置。然后，转到页面底部附近的 录音 下拉菜单。从那里，从下拉菜单中选择 启用 以在拨号计划中使用 录音 元素启用录音。
小技巧
如果 录音 下拉菜单不可用且无法更改，请咨询 Axivox 以启用该功能。
通过 呼叫者 ID 元素，可以在路由后替换下游的呼叫方 ID。
在拨号计划中添加 呼叫者 ID 元素并双击该元素进行配置后，会出现两个选项。
第一个选项是 任意文本 字段，可以输入任何文本来替换来电显示。第二个选项是 用被叫号码替换来电显示。该选项用 :guilabel: 来电号码`替换呼叫者 ID。
小技巧
公司可能希望使用 呼叫者 ID 元素取代 来电号码，这样员工或外部转接人员就无法看到号码，信息也不会被泄露。
基本路由元素¶
Axivox 拨号计划中的基本路由元素提供基于分机的路由。这可以通过添加*菜单*将逐个拨号数字与操作联系起来，或使用*数字接待员*根据呼叫者输入的按键自动路由或监听分机来实现。
两个元素之间的主要区别在于，*数字接待员*并**不**需要预先配置数字操作，它充当的是虚拟接待员的角色。
guilabel:
菜单：添加逐个号码拨号目录和配置的下游操作（非终端）。例如，逐个号码拨号功能可以包含一个元素，点击 ‘2’ 后，呼叫者将进入拨号计划中与菜单元素上的 ‘2’ 链接的元素。数字接待员：附加虚拟调度员以监听分机。
要添加这些元素，请导航到位于 Axivox 管理控制台 <https://manage.axivox.com>`_左侧菜单中的 :guilabel:`拨号计划 页面。然后，点击拨号计划右侧的 可视化编辑器 按钮，编辑拨号计划。然后，打开 新元素 下拉菜单，选择元素，点击 添加。
更多信息，请访问 拨号计划。
数字接待员情景¶
数字接待员 单元是一个监听功能，可以根据呼叫者通过键盘输入的分机号码，准确地通过拨号计划将呼叫者路由到相应的位置。
设置*数字接待员*，不再需要团队或现场接待员全天候待命。有了这个功能，呼叫可以直接到达目标，无需人工干预。
在拨号计划中添加 数字接待员 元素后，连接适当的端点，然后双击该元素，在弹出的 接待员 窗口中设置 时间 。
时间 可以 5 秒为单位设置，从 5 秒到 60 秒不等。
重要
数字接待员元素**需要**在其两侧各有一个播放文件元素，以说明要采取的操作以及输入错误分机时的处理。
Example
在拨号计划编辑器弹出窗口中自定义拨号计划时，添加一个菜单元素，其问候消息可能为”按星号拨打分机”。
然后，在菜单元素上，对于*（星号）选项，链接一个播放文件元素，播放音频消息说”请输入您要联系的人的分机号”。
在第一个播放文件元素之后，添加数字接待员元素，然后是另一个播放文件元素，说明”这不是有效的分机号”。
最后一个元素用于在呼叫者未输入正确分机号时关闭循环。
最后，这个最后的播放文件元素循环回到菜单元素。
高级路由元素¶
高级路由功能可在收到呼叫时自动将其路由到来电号码。可使用地理位置、白名单或基于时间的变量进行配置。呼叫在到达最终目的地之前会经过一个过滤器，然后根据设定的变量进行路由。
以下是高级路由要素：
guilabel:
调度器：根据呼叫者 ID 的地理位置创建呼叫过滤器，以路由流量。访问列表：根据 VIP 客户的偏好，创建量身定制的访问列表。
时间条件：创建时间条件，以便在节假日或其他敏感时间段对进入的流量进行路由。
小技巧
白名单是一个技术术语，用于创建允许使用的号码列表。相反，黑名单用于创建拒绝号码列表。
要添加这些元素之一，请导航到位于 Axivox 管理控制台 <https://manage.axivox.com>`_左侧菜单中的 :guilabel:`拨号计划 页面。然后，点击拨号计划右侧的 可视化编辑器 按钮，编辑拨号计划。然后，打开 新元素 下拉菜单，选择元素，并单击 添加。更多信息，请访问 拨号计划。
调度器情景¶
*调度器*元素是一种拨号计划功能，可根据区域或地理位置引导呼叫。在大多数情况下，拨号计划中的 调度器 元素与 开始 元素相连，以便在来电号码进入时过滤或筛选来电。
在弹出的 拨号计划编辑器 窗口中双击 调度器 元素进行配置。
该元素根据正则表达式检查（通过该元素路由的）数字。要添加正则表达式，请单击 调度器 弹出窗口底部的 添加行。
然后，在 名称 下输入一个可识别的名称来标识此表达式。这是在 拨号计划编辑器 弹出窗口中显示的拨号计划的 调度器 元素中出现的名称。
在 正则表达式 字段中，输入 Axivox 应为来电路由的国家代码或区号。当公司希望根据客户的地理位置将其客户过滤到特定队列或用户时，这一点尤其有用。
要指定某个国家代码或区号后面的所有号码，请在国家代码或国家代码 + 区号后面加上 d+。
Example
02d+：验证以`02`开头的数字00\d+：验证所有以00开头的数字0052\d+验证以 0052（墨西哥国家代码）开头的所有号码。001716\d+：验证所有以001716开头的号码（美国国家代码 + 纽约州西部区号）
小技巧
正则表达式（简称为 “regex” 或 “regexp”），有时也称为 “有理表达式”，是指定文本匹配模式的字符序列。换句话说，就是在给定的数字范围内进行匹配。
在弹出的 调度器 窗口中完成所需配置后，请务必单击 保存。
这样，调度器 元素就会根据设置的 正则表达式 显示可配置的不同路径。
在弹出的 拨号计划编辑器 窗口中，将这些路径附加到任何 新元素 上。
默认情况下，在设置至少一个 正则表达式 之后，调度器`元素上会出现一个 :guilabel:`未知 路径。
当呼叫号码与 调度器 元素上设置的任何 正则表达式 不匹配时，呼叫会遵循此路径。
时间条件情景¶
当向拨号计划添加 :guilabel:`时间条件`元素时，它具有简单的 :guilabel:`真`和:guilabel:`假`路由。
将时间条件元素添加到拨号计划后，双击它以配置变量。可以配置小时/分钟、星期几、月份日期和月份。
如果呼叫者联系来电号码的时间与设置的时间条件匹配，则遵循真路径，否则遵循假路径。
Example
对于每年在美国独立日假期（7 月 4 日）放假的公司，应设定以下时间条件：
小时/分钟：0:0 到 23:59
星期几：全部到全部
月份日期：从 4 到 4
月份 -
七月
时间条件元素对于节假日、周末和设置工作时间特别有用。当呼叫者到达可以获得帮助的目的地（真人或语音信箱）时，可以减少浪费的时间和挂断。
重要
要设置 :guilabel:`时区`以便:guilabel:`时间条件`在其下运行，请导航至`Axivox 管理控制台<https://manage.axivox.com>`_，然后点击左侧菜单中的:guilabel:设置。然后，使用倒数第二个字段，通过点击下拉菜单来设置:guilabel:时区。
访问列表情景¶
拨号计划中的*访问列表*元素允许路由某些号码，并禁止（拒绝）其他号码。
将访问列表元素添加到拨号计划后，可以通过直接在拨号计划编辑器弹出窗口中双击该元素进行配置。
在访问列表弹出窗口的允许和拒绝字段中会出现两个可以输入正则表达式的字段。
Example
对于非常重要的客户，可以在允许字段中设置他们的号码，这些呼叫者可以直接转给管理层。
小技巧
正则表达式（简称”regex”或”regexp”），有时也称为”有理表达式”，是指定文本中匹配模式的字符序列。
Example
2\d\d：验证从200 到 299的数字02\d*: 验证所有以02开头的数字0017165551212：验证号码（0017165551212）
使用正则表达式或数字设置 允许 和 否决 字段后，在弹出的 访问列表 窗口中点击 保存。
然后，在拨号计划中的 访问列表 元素上，有三个路径（或路由）可用于链接到进一步的操作。
通过添加 菜单 元素并将其连接到 未知 路径，未知呼叫可通过常规菜单流进行路由。 已拒绝 呼叫可路由到 挂机 元素。最后，:guilabel:`已授权`呼叫者可被发送到特定的分机或队列。
开关¶
Axivox 中的开关元素是一个简单的激活/停用路由操作。
可以快速激活或选择这些功能，从而在不更改拨号计划的情况下快速更改路由。
可以配置备用路由，以便在需要时可以立即切换到这些路由。这可能是为了新的可用性，或出于任何原因调整流量。
Axivox 允许使用简单的开/关开关和多开关，后者可以从多个路径中进行选择。
开关：一个手动开/关控制，可以根据其是打开（开）还是关闭（关）来转移流量。
多开关：一种创建路径并将其打开和关闭以转移来电的机制。
基本开关¶
可以在Axivox 管理控制台中通过导航到左侧菜单中的开关来设置开关。要创建新开关，请从开关仪表板点击添加开关，为其配置名称，然后点击保存。
然后，在开关仪表板的状态列中，将所需的开关切换为开或关。
此开/关状态会在设置了该开关的拨号计划中自动路由流量。
当开关中切换为开时，流量将传送到激活路由。当开关中切换为关时，呼叫流量将传送到停用路由。
可以随时进行更改，但务必点击应用更改以实施这些更改。
为拨号方案添加交换机¶
要添加 交换机 到拨号方案，请访问 Axivox 管理控制台，然后点击左侧菜单中的 拨号方案。接着，在目标拨号方案旁点击 :guilabel:` 可视化编辑器` ，打开 拨号方案编辑器 弹窗。
然后，从 新建元素 下拉菜单中选择 交换机，再点击 添加。双击该元素可进一步配置 交换机 元素。
多路交换机¶
Axivox 中的*多路交换机*元素是一种可配置多条路径并在其间切换的交换机。
要配置 多路交换机 元素，请访问 Axivox 管理控制台<https://manage.axivox.com>，然后点击左侧菜单中的 交换机 菜单项。
切换至 多路交换机 标签页，以创建或设置预配置的 多路交换机 元素。
要新建 多路交换机，请点击 新建。然后输入元素的 名称，并填写 可用选项。每个 可用选项 需单独一行，且**不得**重复。
完成后记得点击 保存。
要选择 多路交换机 的:guilabel:状态，请在 交换机 仪表板的 多路交换机 标签页下，点击 多路交换机 名称旁的下拉菜单。
所选 状态 即为拨号方案中遵循的路由。状态 可实时编辑，只需确保点击 应用更改 即可。
为拨号方案添加多路交换机¶
要将 多路交换机 元素添加至拨号方案，请访问 Axivox 管理控制台，并点击左侧菜单中的 拨号方案。
然后，选择或创建拨号计划。然后，在所需的拨号计划上点击 视觉编辑器。
在弹出的 拨号计划编辑器 窗口中，点击 新元素 下拉菜单，选择 多路开关。然后点击 添加。双击该元素，进一步配置 切换 元素。
