AI 在线客服¶
Odoo 的 AI 应用可与 在线客服 功能整合，助力坐席自动回复客户咨询、筛选对话意向并挖掘销售线索。将 AI 坐席绑定至在线聊天渠道后，其可解答常见问题、要求客户提供补充信息，并判断对话是否需要转接人工坐席。
AI 回复为实时生成，且会遵循绑定坐席及主题中预设的规则与指令。
为在线聊天绑定 AI 坐席¶
首先，确认 在线客服 与 AI 应用均已完成安装。
注解
当**AI**和**在线客服**应用均安装完成后，AI应用中会自动新增一个 在线客服 AI 坐席。若有需要，也可新建其他坐席，用于处理在线聊天对话。
进入**在线客服**应用，选择一个在线聊天渠道。在渠道卡片上，点击:icon:fa-ellipsis-v (竖排省略号)`图标，再点击 :guilabel:`配置渠道。
在渠道详情页，点击 规则 标签页。选择现有规则进行编辑，或点击 :guilabel:`添加行`新建规则。在弹出的规则配置窗口中，点击 :guilabel:`AI坐席`字段，从下拉列表中选择对应坐席。
注解
若某一渠道同时绑定了聊天机器人与 AI 坐席，系统将优先执行 AI 坐席的工作流。
配置在线聊天中的 AI 行为¶
AI 坐席在在线聊天对话中的行为与操作，由该坐席的配置项管控。如需配置 坐席，请进入 。在对应坐席卡片上，点击:icon:fa-ellipsis-v (竖排省略号)`图标，再点击 :guilabel:`配置。
默认的 在线客服 AI 坐席 为适配在线聊天场景预配置完成，本节将说明该坐席的提示词在在线聊天对话中的使用方式。
坐席身份与工作目标¶
在线客服 AI 坐席 的身份设定，将决定其沟通风格与对话目标。该坐席的核心工作为精准解答客户问题，同时，当无法对客户需求做出精准解答时，需触发销售线索的创建流程。
该坐席并非逐消息被动回应，而是会对照预设的优先级，对每一次对话交互进行综合评估。
坐席的问题解答规则¶
对话过程中，坐席会依据自身的决策规则，对每一条接收的消息进行判定。当掌握充足信息时，坐席将直接给出简洁明确的答复。
若掌握的信息不完整或存疑，坐席不会猜测或编造回复，而是会告知自身的能力局限，并准备将对话转接至人工跟进。
此举可确保自动化回复始终保持准确、可信。
人工转接的触发规则¶
转接人工跟进的相关规则，会在坐席的提示词中明确设定，并交由专属主题负责处理。
出现以下任一情况时，对话将触发人工转接：
客户需求涉及定制化报价、合同签订或落地实施工作。
客户需求涉及账户信息修改或问题排查。
用户明确要求专人对接，或申请产品演示。
坐席无法对问题做出高置信度答复。
当满足任一上述条件时，坐席将激活销售线索创建 主题。
销售线索创建主题¶
销售线索创建主题预设了结构化的多步骤工作流，该工作流将规范客户联系方式的收集流程，以及销售线索的创建流程。
本主题明确了以下内容：
何时适合创建销售线索
需收集的必备信息
对话的推进方式
坐席的语言使用规范与禁用表述
坐席不会立即创建销售线索，而是按以下步骤执行操作：
适时建议转接人工跟进
逐项收集缺失的联系方式
继续操作前，先确认已掌握的信息
仅调用一次销售线索创建工具
该主题还会施加严格约束，避免坐席使用偏向系统的专业表述、重复创建销售线索，或提前承诺跟进事宜。
如需查看销售线索创建主题的详细操作指引，请进入 ，并点击 创建销售线索。
其他资料