Respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas son entradas personalizables donde un atajo escrito genera una respuesta más larga. Un usuario introduce un atajo de palabra clave, que luego se reemplaza automáticamente por la respuesta de sustitución ampliada. Las respuestas predefinidas ahorran tiempo al permitir a los usuarios usar frases abreviadas para generar mensajes más largos. Esto también limita la posibilidad de errores al escribir mensajes más largos porque son mensajes preestablecidos. Esto mantiene la coherencia en todas las interacciones con los clientes.
Las respuestas predefinidas constan de dos componentes principales: el atajo y la sustitución. El atajo es la palabra clave o frase clave que se va a reemplazar. La sustitución es el mensaje más largo que reemplaza el atajo.
Las respuestas predefinidas están disponibles para usar en conversaciones de Chat en directo, la aplicación Conversaciones y el Chatter. Las respuestas predefinidas también están disponibles en conversaciones de mensajes directos, conversaciones de canales y mensajes de WhatsApp.
Crear respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas se gestionan a través de la aplicación Conversaciones. Para crear una nueva respuesta predefinida, o gestionar la lista de respuestas existentes, ve a .
Luego, para crear una nueva respuesta predefinida, haz clic en Nuevo en la parte superior izquierda de la lista. Esto revela una nueva línea en blanco en la lista.
Las respuestas predefinidas constan de dos componentes principales: un atajo que introduce el usuario y la sustitución que reemplaza el atajo.
Escribe un comando de atajo en el campo Atajo. Luego, haz clic en el campo Sustitución y escribe el mensaje que reemplazará el atajo.
Truco
Intente relacionar el atajo al asunto de la sustitución. No solo hace que sea más fácil usar respuestas, sino que también evita que la lista de respuestas se vea desorganizada y abrumadora.
El campo Creado por se completa automáticamente con el nombre del usuario que crea una nueva respuesta. Este campo no se puede editar.
Para compartir esta respuesta con otros usuarios, selecciona uno o más grupos en el campo Grupo autorizado que deberían tener acceso.
Advertencia
Si el campo Grupo autorizado se deja en blanco, la respuesta solo puede ser utilizada por el usuario que la creó.
Las respuestas predefinidas creadas por la base de datos se acreditan automáticamente como creadas por OdooBot. Deben asignarse a un grupo autorizado antes de que puedan ser utilizadas por cualquier usuario. Para ver las respuestas creadas por OdooBot, ve a .
Por último, el campo Último uso realiza un seguimiento de la fecha y hora en que se utilizó cada respuesta más recientemente. Este campo no se puede editar.
Usar una respuesta predefinida¶
Para usar una respuesta predefinida en una conversación, haga clic en el icono (más) de la ventana de chat y haga clic en Insertar respuesta predefinida para abrir una lista de las respuestas predefinidas disponibles. Seleccione una respuesta de la lista o escriba el atajo correspondieste y haga clic en el icono (enviar) o presione Enter.
Truco
Escribir :: en el editor del Chatter o en la ventana de chat por sí solo genera una lista desplegable de respuestas predefinidas disponibles. Puedes seleccionar una respuesta de la lista, además del uso de atajos.
Para buscar en la lista de respuestas disponibles, escribe ::, seguido de las primeras letras del atajo.
Ver también