chat en directo de IA¶
La aplicación de IA de Odoo se puede integrar con el Chat en directo para permitir que los agentes respondan automáticamente a las consultas de los clientes, califiquen conversaciones y generen oportunidades. Cuando se conecta a un canal de chat en directo, un agente de IA puede responder preguntas comunes, solicitar información adicional y determinar cuándo una conversación necesita ser escalada a un operador humano.
Las respuestas de la IA se generan en tiempo real y siguen las reglas e instrucciones definidas en el agente y los temas asignados.
Conectar un agente al chat en directo¶
Primero, confirma que tanto la aplicación de Chat en directo como la de IA estén instaladas.
Nota
Cuando ambas aplicaciones de IA y Chat en directo están instaladas, se añade un Agente de IA de Chat en directo a la aplicación de IA. Se pueden crear y usar otros agentes para conversaciones de chat en directo, si se desea.
Ve a la aplicación de Chat en directo y selecciona un canal de chat en directo. En la tarjeta del canal, haz clic en el icono (puntos suspensivos verticales), luego haz clic en Configurar canal.
En la página del canal, haz clic en la pestaña Reglas. Haz clic en una regla existente o haz clic en Añadir una línea para agregar una nueva regla. En la ventana emergente Abrir: Reglas, haz clic en el campo Agente de IA y selecciona un agente del menú desplegable.
Nota
Si un canal tiene asignado tanto un chatbot como un agente de IA, se da prioridad al flujo de trabajo del agente de IA.
Configurar el comportamiento de la IA en el chat en directo¶
El comportamiento y las acciones del agente de IA durante una conversación de chat en directo se controlan a través de la configuración del agente. Para configurar el agente, ve a la . En la tarjeta del agente, haz clic en el icono (puntos suspensivos verticales), luego haz clic en Configuración.
Como el Agente de IA de Chat en directo predeterminado está configurado para funcionar con el chat en directo, esta sección explica cómo se usa el prompt del agente en una conversación de chat en directo.
Identidad y objetivos del agente¶
La identidad del Agente de IA de Chat en directo ayuda a definir el estilo de comunicación y los objetivos de conversación del agente. A nivel general, el agente se centra en responder con precisión las preguntas de los clientes, al tiempo que es responsable de iniciar la creación de oportunidades cuando una solicitud no se puede manejar con confianza.
En lugar de reaccionar mensaje por mensaje, el agente evalúa cada interacción en función de sus prioridades definidas.
Cómo responde el agente las preguntas¶
Durante una conversación, cada mensaje entrante se evalúa según las reglas de decisión del agente. Cuando hay información suficiente disponible, el agente responde directamente con una respuesta clara y concisa.
Si la información disponible está incompleta o es incierta, el agente no adivina ni fabrica una respuesta. En su lugar, reconoce la limitación y se prepara para hacer la transición de la conversación hacia un seguimiento humano.
Esto garantiza que las respuestas automáticas sigan siendo precisas y confiables.
Cómo se activa la escalación¶
La escalación a seguimiento humano se define explícitamente en el prompt del agente y se delega a un tema dedicado.
Las conversaciones se escalan cuando ocurre uno de los siguientes casos:
La solicitud requiere precios personalizados, contratos o trabajo de implementación.
La solicitud involucra cambios de cuenta o resolución de problemas.
El usuario pide explícitamente que lo contacten o solicita una demostración.
El agente no puede responder con alta confianza.
Cuando se cumple una de estas condiciones, el agente activa el tema Creación de cliente potencial.
Tema de creación de cliente potencial¶
El tema de creación de cliente potencial define un flujo de trabajo estructurado de varios pasos que gobierna cómo se recopila la información de contacto y cómo se crea un cliente potencial.
Este tema especifica:
cuándo es apropiada la creación de cliente potencial
qué información debe recopilarse
cómo debe progresar la conversación
qué lenguaje puede y no puede usar el agente
En lugar de crear inmediatamente un cliente potencial, el agente completa los siguientes pasos:
Sugiere seguimiento humano cuando sea apropiado
Recopila los detalles de contacto faltantes uno a la vez
Confirma los detalles conocidos antes de continuar
Llama a la herramienta de creación de cliente potencial exactamente una vez
El tema también impone restricciones estrictas para evitar lenguaje centrado en el sistema, creación de iniciativas duplicadas o promesas prematuras de seguimiento.
Para ver las instrucciones detalladas del tema de creación de iniciativas, ve a y haz clic en Crear iniciativas.
Ver también