报表¶
Odoo **服务台**中的报告提供了管理员工工作量、确定需要改进的领域以及确认是否满足客户期望的机会。
可用报告¶
有关 Odoo **服务台**中可用报告的详细信息，请参阅下文。要查看不同的报告，请转到 ，然后选择以下其中一个： 工单分析、 SLA 状态分析、 或 客户评价。
工单分析¶
*工单分析*报告（）提供数据库中每个客户支持工单的概览。
该报告有助于确定团队在哪些方面花费的时间最多，并帮助确定支持人员之间的工作量分配是否不均衡。默认报告计算每个团队的工单数量，并按阶段分组。
可以选择其他衡量标准来追踪工作流程中不同阶段花费时间最多的地方。要更改当前显示的报告所使用的衡量标准，或添加更多衡量标准，请单击 衡量标准 按钮，然后从下拉菜单中选择一个或多个选项：
响应平均小时数：从客户发送消息到支持团队做出响应之间的平均工作小时数。不包括工单处于折叠阶段时发送的消息。
开放时间：工单创建日期与关闭日期之间的小时数。如果工单上没有关闭日期，则使用当前日期。此指标不针对工作时间。
花费的小时数（工时单）：在工单上记录的*工时单*小时数。此指标仅在团队启用工时单且当前用户具有查看权限时可用。
首次响应小时数：从收到票单之日到发送第一条消息之间的工作小时数。不包括工单到达某个阶段时自动发送的电子邮件。
评分（1-5）：以5分为满分的数字评分，用于反映客户反馈（不满意 = 1，一般/中立 = 3，满意 = 5）。
销售订单剩余小时数：链接销售订单的剩余时间。
待分配工时：指工单创建时至分配给团队成员期间的工作时长。
办结工时：工单创建日期至关闭日期之间的工作时长。
SLA剩余工时：工单距离最近一项SLA截止时限的剩余工作时长。
计数：工单总数。
注解
工作时间 根据默认工作日历计算。要查看或更改工作日历，请进入 应用程序并选择 。
SLA状态分析¶
*SLA状态分析*报表（。
默认情况下，此报告会筛选显示已失败、正在进行以及已成功的 SLA 数量。结果按团队分组显示。
要更改当前显示的报告所使用的衡量标准，或添加更多衡量标准，请单击 衡量标准 按钮，然后从下拉菜单中选择一个或多个选项：
响应平均小时数：从客户发送消息到支持团队做出响应之间的平均工作小时数。不包括工单处于折叠阶段时发送的消息。
开放时间：工单创建日期与关闭日期之间的小时数。如果工单上没有关闭日期，则使用当前日期。此指标不针对工作时间。
花费的小时数（工时单）：在工单上记录的*工时单*小时数。此指标仅在团队启用工时单且当前用户具有查看权限时可用。
首次响应小时数：从收到票单之日到发送第一条消息之间的工作小时数。不包括工单到达某个阶段时自动发送的电子邮件。
SLA 失败次数：至少有一个 SLA 失败的工单数量。
评分（1-5）：表示客户反馈的数值（不满意 = 1，一般/中立 = 3，满意 = 5）。
销售订单剩余小时数：链接销售订单的剩余时间。
待分配工时：指工单创建时至分配给团队成员期间的工作时长。
办结工时：工单创建日期至关闭日期之间的工作时长。
达到 SLA 的工作小时数：创建工单日期与满足 SLA 日期之间的工作小时数。
计数：工单总数。
其他资料
客户点评¶
*客户评分*报告（）显示各个支持工单收到的评分概览，以及随评分提交的任何附加评论。
单击单个评分可查看客户提交的评分详情，包括原始工单的链接。
小技巧
在评分详情页面，勾选 仅限内部可见 复选框，即可将该评分对公众和门户用户隐藏。
默认情况下，*客户评分*报告以看板视图显示，但也可以以图表、列表或透视表视图显示。
其他资料
用例¶
根据客户优先级评估绩效¶
:guilabel:`工单分析`报告可用于评估与标准工单相比，处理高优先级票单所需的时间。这有助于确保高优先级工单得到及时解决，并识别基于优先级的响应时间差异。
首先，前往 。点击 指标，然后选择 关闭工单所需工时。点击搜索栏，然后在 分组 下选择 优先级。最后，在 筛选条件 下选择 已关闭。
小技巧
透视视图对这一版本的报告也很有用。
长期监测服务水平协议的遵守情况¶
:guilabel:`SLA 状态分析`报告可用于追踪 SLA 合规趋势，识别违约高发时段。当支持团队未能达到 SLA 中承诺的响应或解决时限时，即发生 SLA 违约，这将导致客户不满、可能引发财务处罚，并造成团队士气下降。识别这些违约行为对实时追踪绩效、发现规律（如人员配置问题或流程效率低下）并解决根本原因至关重要。
首先，前往 。点击 （图表） 图标，然后点击 （折线图） 图标。
注解
虽然 :guilabel:`SLA 状态分析`报告默认使用透视图视图，但折线图视图可为这一特定用例提供更好的可视化表示。
点击 指标，选择 失败的 SLA 数量。此操作确保报表**仅**显示至少违反一项 SLA 的工单数据。在搜索栏中点击，于 分组 下选择 SLA截止时间，并选取时间维度（月、周 或 日）。该设置可揭示 SLA 失效工单的高峰时段，帮助团队识别规律并为潜在问题预做准备。
小技巧
为该报告选择的时间框架可能因一些因素而异，包括定期收到的工单数量、数据库中启用的 SLA 数量以及团队的工作量。值得尝试一下，看看哪个选项能提供最多的见解。
其他资料