VoIP（互联网协议语音）¶
Odoo中的 VoIP 功能让企业能通过互联网处理电话，并与**CRM**、服务台 等应用直接整合。通话和消息记录会自动关联到客户互动记录中。
其他资料
用户可拨打/接听电话、追踪通讯记录，并根据预设规则自动路由来电。通话录音和分析功能可提供通话量和响应时间等数据，帮助团队评估沟通效率。
VoIP 术语¶
VoIP：互联网语音协议。用于处理非传统电话线路通话的技术。
SIP：会话发起协议。VoIP 中包含的专门处理通话建立、管理和终止的技术。
呼叫队列：路由来电的系统（通常用于支持团队），在无客服可用时让客户等待。
拨号方案：根据预设规则定义 VoIP 通话路由的系统。
配置 VoIP¶
要使用 VoIP，首先 安装 VoIP 模块。
安装模块后，屏幕顶部将出现 ）图标。这就是在 Odoo 中拨打电话的地方。点击该图标后，屏幕上会出现一个 VoIP 弹出窗口，可在此发送电子邮件、编辑用户和员工信息以及管理活动。弹出式窗口小部件打开时，用户可以浏览其 Odoo 应用程序。
使用 VoIP 还需要服务提供商。下一节将介绍如何将服务提供商连接到 Odoo 数据库。
VoIP 提供商¶
虽然在 Odoo 中VoIP的设置很简单，但大部分配置是在外部VoIP服务提供商中进行的。两个经过验证的提供商是OnSIP和Axivox。点击下方的卡片了解如何在 Odoo 数据库中配置这些服务提供商。如果无法使用这些提供商，则备选提供商必须满足以下要求才能与 Odoo 连接：
VoIP主机必须通过 websocket 连接提供对 SIP 服务器的访问
VoIP主机必须支持 WebRTC 协议
要添加备选提供商的凭据，请转到设置应用并搜索 VoIP。在集成部分的VoIP下，点击管理提供商。然后，点击新建并输入请求的信息（如 websocket 的 URL）。请注意，OnSIP 域字段是备选提供商创建的域的位置。
如果遇到VoIP服务提供商的任何问题，请联系他们的支持团队。如果在 Odoo 中设置VoIP服务提供商时遇到任何问题，请按照相关故障排除步骤进行操作。
警告
Odoo无法验证每个备选提供商是否与 Odoo 的系统兼容。但是，如果满足上述要求，则不应出现任何问题。
VoIP 工作流程¶
以下是 OdooVoIP的一些常用工作流程。此技术在销售团队和支持团队中特别受欢迎，但对其他团队也很有用。
销售团队和VoIP
了解如何为销售团队使用 VoIP。包括进行销售电话、处理后续跟进以及在通话时发送销售报价单。
支持队列和VoIP
了解如何为支持团队使用 VoIP。包括以坐席身份加入呼叫队列以及处理需要电话的支持工单。