持续改进产品¶
*持续改进*是一种普遍的理念，旨在帮助个人和组织不断完善自己和改进工作。
在持续改进的范畴下，有多种不同的方法，包括改善法、六西格玛和精益生产等。虽然每种方法的具体步骤不同，但目标是一致的：将改进作为一个持续的目标，而非一次性成就。
以下部分详细介绍了如何使用 Odoo 来实施最常见的持续改进战略所共有的四个步骤，并提供了有关配置必要功能的文档链接。最后一节详细介绍了一家特定公司，如何在其组织内配置这些 Odoo 实施方案。
重要
持续改进不是一种放之四海而皆准的方法。虽然大多数战略都包括四到六个步骤，但要正确实施，就必须根据每家公司的具体需求量身定制一套系统。
这并不是一种限制，反而是一种优势，因为能灵活适应任何使用情况。Odoo 尤其能很好地适应这种灵活性，可以根据所有工作流程的需要进行配置。
因此，请务必牢记以下内容仅提供了*如何使用* Odoo 的 示例。它们应被视为一个参考点，而不是每个组织都必须遵循的具体规划。
发现问题¶
在开始改进之前，有必要确定需要改进的地方。这就是识别问题的作用所在。在识别产品或流程问题方面，服务台 和 品控 是两个最佳 Odoo 应用程序。
服务台¶
服务台 应用程序可用于接收来自组织外部的反馈，如来自客户或顾客的反馈。这可以通过实施 接收工单 方法中的一种（或多种）来实现，包括电子邮件别名、实时聊天对话和网站表单。
使用这些方法，客户可以提交有关问题的反馈，然后由 服务台团队 的成员进行审查。根据审查结果，团队成员可能决定采取进一步行动，以确保问题得到解决。这可能包括创建 质量警报。
质量¶
品控 应用程序可用于接收来自组织*内部*的反馈，如员工的反馈。
实现这一目标的方法之一是设置 质量控制点 （QCP）。QCP 用于定期自动创建质量检查，提示员工检查并确认产品质量。
如果发现问题，员工可以创建 质量警报 通知质量团队。质量警报也可独立于 QCP 而创建，以防员工发现问题而未被提示检查。对于客户支持员工来说，这是一种很好的方式，可以通过客户工单通知质量团队，提醒注意问题。
建议改进¶
一旦发现问题，下一步就是提出如何解决问题的想法。与发现问题一样，质量应用程序也可用于建议改进。此外，PLM*（*产品生命周期管理）应用程序也可用于此目的。
质量¶
创建质量警报以引起质量团队对问题的关注时，可以使用纠正措施和预防措施选项卡提供有关如何解决问题的反馈。
纠正措施选项卡用于建议修复受问题影响的项目的方法。例如，”将螺栓拧紧，以便座椅保持在原位”。
预防措施选项卡用于建议防止问题在未来发生的方法。例如，”不要将螺丝拧得太紧，否则会滑丝”。
审查警报的质量团队会看到这些建议的措施，并在决定如何解决问题时将其考虑在内。
产品生命周期（PLM）¶
PLM应用程序用于管理产品从引入到每个后续版本的生命周期。因此，它对测试产品改进的想法很有用。
使用工程变更单，产品管理团队可以创建产品BoMs的新迭代，根据需要添加或删除特定组件或操作。使用这些BoMs创建的产品会经过审查流程，以确认更改的有效性。
实施策略¶
实施策略涉及将建议改进步骤中提出的解决方案付诸行动。PLM应用程序在此步骤中仍然有用，因为它可以配置为进行BoM更新。某些公司还可以使用现场服务应用程序来改进已售给客户的产品。
产品生命周期（PLM）¶
一旦BoM更改经过适当的审查流程，就可以批准它们，并投入使用更新的BoM。这是通过配置ECO审查阶段之一来应用更改到BoM来实现的，此时更新的BoM可用于新的MOs。
产品BoMs可以根据需要继续更新。PLM应用程序的版本控制功能允许轻松管理给定BoM的所有版本。
现场服务¶
PLM应用程序是对产品BoMs进行更改的绝佳方式。但是，这些更改仅影响使用新BoM生产的产品。如果有缺陷的产品已经售出给客户，则可能需要维修（或更新）该产品。
在这种情况下，可以使用现场服务应用程序安排现场干预。这些干预允许服务技术人员（或其他员工）被派往客户的位置以解决产品问题。
审查操作¶
审查操作是持续改进的”持续”部分发挥作用的地方，因为它允许组织评估在前面步骤中做出的决策。因此，这一步本质上是回到流程的开始，以便识别和解决其他问题。
这意味着应再次使用 服务台 和*品控*应用程序来接收客户和员工的反馈意见。另一个在此阶段可能有用的应用程序是*调查*应用程序。
调查¶
在对产品或流程实施更改后，直接征求客户的反馈意见可能是明智之举，而不是等待客户主动提出意见。这样做可能会发现客户可能忽略的反馈意见。
实现这一目标的最佳方法之一是通过 调查 应用程序。创建一份调查问卷，并将其发送给收到更新产品的客户，这样就更有可能收到关于产品的相关反馈。
工作流程示例：衣帽架产品改进
Wood Hut 是一家精细木制品制造商，致力于生产最高质量的产品，并一直在寻找改进所售产品及其生产工艺的方法。
Wood Hut 利用 Odoo 平台管理生产、履约和客户满意度的各个环节，开发了一套定制的产品改进流程，结合了客服、质量管理、产品生命周期管理和制造等应用。
Wood Hut 最受欢迎的产品之一是 衣架。它完全由橡木制成，顾客形容它 “时尚而优雅”。然而，最近顾客对衣帽架的反馈引起了人们对质量问题的关注，因此有必要修改目前的生产工艺。
当客户服务团队在服务台应用程序中收到客户对其购买的衣帽架提出的问题时，产品修改工作流程就开始了。一位名叫Abigail Peterson 的客户发现，当衣帽架上挂的外套超过五件时，衣帽架就会倾倒。这是一个大问题，因为衣帽架有六个挂钩。
被指派处理服务台工单的客户服务员工 Marc 打开品控应用程序，创建了一个新的质量警报。他标记了*生产质量团队*，并指定 Julie Andreson 为负责该警报的品控员工。
Julie 查看了警报，并与她的团队商讨最佳行动方案。他们决定有必要修改产品的 BoM 以防止将来出现问题。Julie 在质量警报的 纠正措施 选项卡中记录了这一点。
然后，Julie 在质量警报的沟通栏中给产品工程师 Joe Kazan 发消息，提请他注意该问题。Joe 打开 PLM 应用程序，创建了一个新的工程变更指令 ECO，指出了衣帽架的问题，并建议有必要更改产品的 BoM。
Joe 点击开始修订，然后点击修订智能按钮以打开衣帽架BoM的版本二。此BoM与ECO一起创建，并保持归档状态直到获得批准。
经过一些测试，Joe 发现在衣帽架上添加一根金属支撑杆可以加强它，使衣架能够承受六件或更多外套而不会倒下。他更新BoM以将支撑杆作为组件之一包括在内，并添加了一个额外的操作以确保在制造过程中安装它。最后，他在ECO的讨论区留言，让他的经理 Jose 知道已准备好审查。
Jose 审查了更改，并确认它们是解决衣帽架问题的有效方法。他将ECO移至已批准阶段，这使得衣帽架BoM的版本二成为当前版本。
现在，每次创建MO以生产衣帽架时，都会自动选择更新的BoM。Wood Hut 开始生产改进的衣帽架，客户反馈确认新版本已解决前一版本的问题。
使用 Odoo 平台，Wood Hut 实施了端到端的产品改进流程。由于此流程的基本要素（客户反馈、质量控制等）始终在运行，因此可以重复使用以持续更新产品和流程。