呼叫队列¶
呼叫队列在所有客服人员都忙碌时组织和路由来电，按呼叫顺序将呼叫者置于等待状态。该系统有助于更有效地管理大量呼叫，确保公平的工作负载分配，并为呼叫者和客服人员提供更可预测的体验。
本文档说明如何配置呼叫队列设置并从 Odoo 数据库登录到队列。
其他资料
添加队列¶
要在 Axivox 中添加呼叫队列，请导航到Axivox 管理控制台。在左侧菜单中，点击队列。接下来，点击添加队列。从这里开始设置呼叫队列。
名称：呼叫队列的名称。必填字段。
内部分机：客服人员可以将呼叫者转接到的分机。必填字段。
策略：呼叫路由方式。請選擇最符合公司此呼叫佇列需求的選項：
呼叫所有可用座席：呼叫將傳送給每位座席。
呼叫閒置時間最長的座席：呼叫將傳送給閒置時間最長的座席。
呼叫接聽呼叫次數最少的座席：呼叫將傳送給在時間視窗內處理呼叫次數最少的座席。
呼叫隨機座席：呼叫將傳送給隨機座席。
依序呼叫座席：呼叫將依指定順序傳送給下一位座席。此順序會被記住，且在每次呼叫後不會重設。
從清單中第一位開始依序呼叫座席：呼叫將依指定順序傳送給下一位座席。此順序會被記住，且在每次呼叫後會重設。
最長等候時間（秒）：客戶在佇列中等候多久後會轉至語音信箱或特定座席。
座席振鈴的最長持續時間：個別座席的電話振鈴多久後，呼叫會移至撥號計畫的下一步。深入了解撥號計畫。
靜態座席：佇列中無需登入即可接聽呼叫的座席。
動態座席：必須登入佇列才能接聽呼叫的座席。
客服连接¶
座席有三種方式加入呼叫佇列：
靜態座席自動連線。
靜態座席始終登入呼叫佇列。
管理員透過`Axivox 管理控制台<https://manage.axivox.com>`_登入特定座席。
座席透過VoIP小工具在 Odoo 中連線至佇列。
透過 Axivox 連線至佇列¶
設定完呼叫佇列並套用變更後，管理員可登入`Axivox 管理控制台<https://manage.axivox.com>`_並手動將動態座席連線至佇列。
若要連線座席，請點擊左側選單中的佇列。這會開啟佇列儀表板，其中列出幾個不同的欄位：
名称：队列名称。
分机号：到达队列时要拨打的分机号。
座席連線：動態座席登入佇列所需撥打的號碼。
座席断开连接：动态座席用于退出队列的拨号号码。
已连接座席：连接到队列的座席名称。
下列按钮也可在 :guilabel:`队列`仪表板上使用：
客服代理：手动将客服连接到队列。
报告：运行队列报告。
删除：删除队列。
编辑：更改队列设置。
当客服连接到队列或与客户进行实时通话时，他们会显示在 已连接客服 列下。
如果是静态客服，它们**总是**显示为已连接。
单击标有 连接客服 的橙色按钮，连接一个客服。然后，从下拉菜单中选择所需的客服名称，点击 连接。
要手动将动态座席从呼叫队列中注销，请导航到Axivox 管理控制台，然后从左侧菜单中点击队列。接下来，点击已连接座席列顶部的绿色刷新按钮。从这里点击红色断开连接按钮，座席将立即断开连接。这在座席忘记在一天结束时注销的情况下很有帮助。
报表¶
点击报告以打开队列报告页面，显示队列活动。此报告包括谁在何时连接，以及队列处理了哪些电话。此信息显示在单独的队列报告页面上。
在期间字段中设置报告日期。要选择特定日期范围，请使用从和至字段。可以按事件类型（见下文）和呼叫 ID组织信息。
点击应用生成报告。
可通过 导出为 CSV 按钮将每份报告导出为 :abbr:`CSV （逗号分隔值）`文件，以便进一步使用和分析。
点击事件类型字段时，会出现一个包含以下选项的下拉菜单：
来电者退出
座席正在连接
座席正在断开连接
通话已终止（话务员挂断）
通话已终止（来电者挂断）
来电者已连通话务员。
有人正在进入队列
来电者退出队列（未接通话务员）
来电者退出队列（超时）
无人应答
无人接听，来电者挂断
转移
盲转（来电者在未与座席交互的情况下被转接）
可以从事件类型下拉菜单中选择十三个选项中的任意或全部。点击全选会选择下拉菜单中的所有可用选项，点击取消全选会清除下拉菜单中的所有选择。
要选择单个 活动类型，请单击下拉菜单中的所需选项。
在 Odoo 上连接到队列¶
一旦在 Odoo 中为个人用户配置了 VoIP 应用程序，动态客服就可以通过 Odoo VoIP 小工具手动连接到 Axivox 呼叫队列。
要访问 Odoo VoIP 小部件，请在 Odoo 数据库中的任意位置点击屏幕右上角的:guilabel:`（VoIP）`图标。
要让座席连接到呼叫队列，请拨打座席连接号码，然后按 VoIP 小部件中的绿色呼叫按钮:guilabel:`（电话）`图标。然后，座席会听到一条简短的两秒钟消息，指示座席已登录。呼叫将自动结束。
要查看呼叫队列中已连接的座席，请导航到Axivox 管理控制台，然后从左侧菜单中点击队列。
然后，点击刷新列顶部的绿色按钮。当前连接到队列的任何坐席（静态或动态）将显示在其登录队列旁边的已连接坐席列中。
要退出队列，请打开 Odoo VoIP 小部件，拨打坐席断开连接号码，然后按绿色呼叫按钮（电话）图标。坐席在短暂的两秒钟消息后将断开与队列的连接。