接收工单¶
Odoo 服务台 为客户提供了多种渠道，客户可以通过电子邮件、在线客服和网站提交表单。这些多样联系方式，为客户提供了多种快速获得支持的机会，同时也允许支持团队从一个中心位置管理多渠道支持工单。
启用提交工单的渠道选项¶
进入 ，选择一个现有的团队，或者点击 新建 到 创建新团队 。
在团队设置页面，向下滚动到 频道 和 帮助中心 部分。选中相应的复选框，启用一个或多个频道。
电子邮箱别名¶
*电子邮件别名*设置会自动从发送到该团队指定电子邮件别名的信息中创建工单。
重要
以下步骤适用于 Odoo 云端版 和 Odoo.sh 数据库。对于**本地安装**数据库，电子邮件别名需要外部服务器。
创建新的**服务台**团队时，系统会为其生成一个电子邮件别名。该别名可在团队的设置页面中进行修改。
要更改**服务台**团队的电子邮件别名，请导航至 ，然后点击团队名称以打开其设置页面。
然后，滚动到 。在 别名 字段中，为团队的电子邮件别名键入所需的名称。
注解
使用电子邮件别名**无需**自定义电子邮件域名，但您可以通过**设置**应用进行配置。
如果数据库尚未配置自定义域，请点击 设置别名域 重定向到 设置 页面。从那里启用 自定义电子邮件服务器。
收到电子邮件时，邮件主题将作为新**服务台**工单的标题。邮件正文也会添加到工单中，位于 描述 标签页下，并显示在工单的沟通栏中。
在线聊天¶
**在线客服**功能可让网站访客直接联系客服代表或聊天机器人。在对话过程中，可通过 响应命令 /ticket 立即创建 **服务台**工单。
要启用 在线客服，请导航至 列表视图，选择一个团队，然后在该团队的设置页面上，点击 实时聊天 旁边的复选框（位于 渠道 部分下）。
注解
如果这是数据库中首次启用 在线客服，在执行后续操作之前，可能需要手动保存页面并刷新。
在 服务台 团队中启用 在线客服 设置后，系统将创建一个新的 在线客服 频道。点击 配置在线客服频道 以更新该频道的设置。
在线客服频道配置¶
在频道的设置页面上，可以编辑 频道名称，不过 Odoo 默认会将频道名称设置为与 服务台 团队名称一致。
Example
如果一个 服务台 团队命名为 客户服务，则会创建一个名为 客户服务 的 在线客服 频道。
在频道表单上，浏览选项卡以完成设置。
操作员选项卡¶
操作员 是指作为代理处理客户在线客服请求的用户。创建在线客服频道的用户将默认被添加为客服。
要添加其他用户，请点击 操作员 选项卡，然后点击 添加。
在弹出的 添加：操作员 弹出窗口中，勾选要添加的用户旁边的复选框，然后点击 选择。
如有需要，请点击 新建 来创建新的运算符。
完成所需的操作后，点击 保存并关闭，或 保存并新建 以添加多个新运算符。
危险
创建新用户可能会影响 Odoo 订阅状态，因为数据库中的用户总数会计入计费费率。在创建新用户之前请谨慎操作。如果用户已存在，将其添加为操作员**不会**改变数据库的订阅或计费费率。
此外，可以通过点击 运算符 选项卡中的相应框，然后在弹出的表单中调整其表单值，或者使用表单底部的按钮（例如 移除）来编辑或移除当前的运算符。
“选项”选项卡¶
选项 选项卡包含在线客服窗口的视觉和文本设置。
通知文本：此字段用于设置在线聊天按钮在网站显示时，聊天气泡内展示的欢迎导语。
在线客服按钮颜色：此字段更改在线客服按钮在网站上显示的颜色。要更改颜色，请点击颜色色块打开选色窗口，在渐变色条上拖动圆点即可选取颜色；设置完成后点击选色窗口外部即可确认。点击颜色色块右侧的刷新图标，可将颜色恢复为系统默认值。
显示：聊天按钮会显示在所选页面上。
显示通知：显示聊天按钮，并添加 选项 标签中的 通知文本 内容。
自动打开：显示聊天按钮，并在指定时间后自动打开聊天窗口。时间长度在 自动打开计时器 字段中指定，只有在选择此显示选项时才会出现。
隐藏：隐藏聊天按钮，不在网页上显示。
小技巧
按钮或标题的颜色可以手动选择，也可以通过选择RGB、HSL或HEX代码进行。根据操作系统或浏览器的不同，可用的选项也会有所不同。
频道规则标签页¶
guilabel:频道规则`标签页根据触发 :guilabel:`URL Regex 操作（如页面访问）的逻辑决定网站上的即时聊天窗口何时打开。
小技巧
Regex，即正则表达式，是一串指定文本匹配模式的字符序列。它可以在给定的数字范围或字符集内进行匹配。
从 频道规则 标签页中选择现有规则进行编辑，或点击 添加一行 创建新规则。
然后，在弹出的表单上配置该规则应用的具体细节。
选择*在线聊天按钮*在网页上的显示方式。
显示：聊天按钮会显示在所选页面上。
显示通知：显示聊天按钮，并添加 选项 标签中的 通知文本 内容。
自动打开：显示聊天按钮，并在指定时间后自动打开聊天窗口。时间长度在 自动打开计时器 字段中指定，只有在选择此显示选项时才会出现。
隐藏：隐藏聊天按钮，不在网页上显示。
要在此频道中包含一个 聊天机器人，请从下拉菜单中选择它。如果聊天机器人应仅在无客服人员在线时激活，请勾选标有 :guilabel:`仅当无客服人员时启用`的复选框。
注解
如果一个 聊天机器人 被添加到了在线聊天频道中，频道设置表单上会出现一个新的 :guilabel:`聊天机器人`智能按钮。点击此处可创建和更新聊天机器人的*脚本*。
脚本中的每一行都包含 消息、步骤类型、回答，以及有条件的*仅当*逻辑，该逻辑在选择了某些预设答案时应用。
要在脚本中创建更多步骤，请点击 添加一行，然后根据所需的逻辑填写脚本步骤表。
在:guilabel:`URL 正则表达式`字段中，添加频道应出现的页面的URL。只需填写从根域名开始的路径，而不需要完整的URL。
如果此频道应仅对特定国家/地区的用户可用，请将这些国家/地区添加到 :guilabel:`国家`字段中。如果此字段留空，则该频道对所有网站访客都可用。
小工具标签页¶
在线聊天频道表单上的 工具 标签页提供了一个网站小工具，可以添加到第三方网站上。此外，还提供了一个 URL，可以即时访问在线聊天窗口。
通过导航至 ，可将即时聊天 工具 应用到通过 Odoo 创建的网站。然后，滚动到 在线聊天 字段，选择要添加到网站的频道。点击 保存 以应用。
要将工具添加到在第三方网站上创建的网站，请点击第一个列出的代码旁边的 复制 按钮，然后将代码粘贴到网站上的 <head> 标记中。
要将即时聊天会话发送给客户或供应商，请点击第二个列出的代码旁边的 复制 按钮，然后通过电子邮件发送 URL。
从在线客服会话创建支持工单¶
加入在线聊天频道的操作员可以与网站访客进行实时交流。
在对话过程中，操作员可以使用快捷键 command</applications/websites/livechat/responses>`/ticket` 创建工单，而无需离开聊天窗口。对话副本会添加到新工单的 描述 选项卡下。
网站表单¶
启用 网站表单 设置可在网站上添加一个带有可定制表单的新页面。一旦填写并提交了所需的表单字段，就会创建一个新的工单。
要激活网站表单，请导航至:menuselection:`服务台应用程序 –> 配置–> 服务台团队`下的团队设置页面，然后从列表中选择所需的团队。
然后，找到 服务台中心 部分下的 网站表格 功能，并选中该复选框。
如果数据库中活跃的网站不止一个，请确认 网站 字段中列出的网站是否正确。如果没有，请从下拉列表中选择正确的网站。
激活该功能后，点击 团队 设置页面顶部的 前往网站 智能按钮，即可查看和编辑 Odoo 自动创建的新网站表单。
注解
启用 网站表单 设置后，可能需要刷新团队设置页面，才能显示 转到网站 智能按钮。
此外，如果发布了*帮助中心*，智能按钮会首先导航到那里。只需点击论坛底部的 联系我们 按钮，即可导航至工单提交表单。
网站工单表格定制¶
要自定义设置默认工单提交表单，请在网站上点击页面右上角的 编辑 按钮。将打开右侧的编辑边栏。然后，在网站正文中点击表单中的某个字段进行编辑。
要添加新字段，请转到侧边栏的 字段 部分，然后点击 + 字段。
如有必要，点击 ️🗑️（垃圾桶） 图标删除字段。
根据需要编辑侧边栏中新字段的其他选项：
类型：将 Odoo 模型值与字段匹配（例如，
客户名称）。输入类型：确定字段的输入类型，如`文本`、
电子邮件、电话`或`URL。标签：为表单字段添加标签（如`全名`、
电子邮件地址`等）。还可以使用嵌套的 :guilabel:`位置选项控制标签在表单中的位置。描述：决定是否在输入框下添加可编辑行，以提供与字段相关的其他上下文信息。
占位符：添加样本输入值。
默认值：添加大多数客户认为有价值的常见用例值。例如，这可以包括客户应包含的信息提示，以便更容易解决他们的问题，如账号或产品编号。
必填：决定是否将某个字段标记为必填字段，以便提交表单。将开关从灰色切换到蓝色。
可见性：允许字段绝对可见或有条件可见。嵌套选项（如设备可见性）会在选择某些选项时出现。
动画：选择字段是否应包含动画。
一旦表单经过优化，可以公开使用，请点击 保存 应用更改。然后，如有必要，将页面顶部的 未发布 开关切换为 已发布 即可发布表单。
确定优先级工单¶
所有工单都包含一个 优先级 字段。优先级最高的工单会出现在看板和列表视图的顶部。
优先级别用星号表示：
0 星 = 低优先级
1 星 = 中优先级
2 星 = 高优先级
3星= 紧急
默认情况下，工单被设置为低优先级（0 星）。要更改优先级，请在看板卡或工单上选择相应的星数。
警告
由于优先级可用作分配 SLAs 的标准，因此更改工单的优先级可改变 SLA （服务水平协议） 截止日期。
其他资料