Kundenkonten¶
Durch die Verwendung von Kundenkonten für einen E-Commerce-Shop können Sie Kunden verwalten, den Zugriff auf den Shop, den Kassiervorgang oder das Kundenportal kontrollieren und sowohl B2B- als auch B2C-Vorgänge unterstützen.
Nach der Anmeldung können Kunden auf ihr Kundenportal zugreifen, indem sie oben rechts auf dem Bildschirm auf ihren Benutzernamen klicken und Mein Konto auswählen. Von dort aus können sie alle ihre Dokumente wie Angebote, Bestellungen, Rechnungen und mehr an einem Ort einsehen.
Tipp
Die Kundenkontoseite kann mit Bausteinen und anderen Funktionen über den Website-Builder angepasst werden.
Erstellung eines Kundenkontos¶
Sie können wählen, ob Kundenkonten und Dokumentenzugriff für alle verfügbar oder nur auf eingeladene Benutzer beschränkt sind. Gehen Sie dazu zu und scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Datenschutz. Wählen Sie unter Kundenkonto eine der folgenden Optionen:
Auf Einladung: Kunden können nur dann ein Konto erstellen, wenn der Website-Besitzer ihnen eine Einladung sendet.
Freie Registrierung: Jeder Website-Besucher kann ein Konto erstellen und sich anmelden. Sie erhalten standardmäßig Zugriff auf das Portal.
So senden Sie eine E-Mail-Einladung an einen Kunden:
Gehen Sie zu .
Wählen Sie einen Kunden aus oder klicken Sie auf Neu, um einen neuen Kunden zu erstellen, und stellen Sie sicher, dass eine E-Mail-Adresse angegeben ist.
Klicken Sie auf das Symbol (Aktionen) neben dem Namen des Datensatzes oben links und wählen Sie Portalzugriff gewähren.
Klicken Sie im Pop-up-Fenster Portalzugriffsverwaltung auf Zugriff gewähren, um die Einladung zu versenden.
Tipp
Um mehrere Kunden gleichzeitig einzuladen, wechseln Sie zur Ansicht Liste der Kunden, wählen Sie mehrere Kunden aus, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktionen und wählen Sie Portalzugriff gewähren.
Anschließend erhalten die Kunden eine E-Mail zur Bestätigung ihrer Kontoerstellung mit Anweisungen zum Festlegen eines Passworts und zum Aktivieren ihres Kontos.
Bemerkung
Wenn Sie die Option Freie Registrierung auswählen, wird unter dem Anmeldeformular auf der Website der anklickbare Link Noch kein Benutzerkonto? angezeigt.
Die Option Auf Einladung ist besonders nützlich für B2B-Unternehmen, die es vorziehen, Preise auf der Website nicht anzuzeigen und nur eingeladenen Kunden Zugriff zu gewähren.
Tipp
Es ist möglich, ein Website-Formular mit der Aktion Kunden erstellen zu konfigurieren, um beim Ausfüllen automatisch einen Kundendatensatz im Backend anzulegen.
Zugriffsbeschränkung¶
Nachdem ein Kundenkonto angelegt wurde, können die Zugriffsrechte weiterhin global oder für einzelne Benutzer angepasst werden:
Widerrufen Sie den Zugriff oder laden Sie einen Kunden erneut ein, indem Sie die entsprechenden Schaltflächen im Popup-Fenster Portalzugriffsverwaltung verwenden.
Beschränken Sie den Zugriff auf den Shop.
Entscheiden Sie, ob Kunden ein Konto erstellen müssen, um den Kassiervorgang abzuschließen.
Tipp
Es ist auch möglich, die Arten von Dokumenten zu definieren, auf die Kunden Zugriff haben. Klicken Sie dazu auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Website, wählen Sie Mein Konto und öffnen Sie den Website-Builder. Aktivieren oder deaktivieren Sie auf dem Reiter Anpassen den Zugriff auf bestimmte Dokumente nach Bedarf.
Zugriff auf den Shop¶
Um den Zugriff auf den gesamten Onlineshop für nicht angemeldete Benutzer zu beschränken, gehen Sie zu , scrollen Sie zu Datenschutz und wählen Sie unter E-Commerce-Zugriff die Option Angemeldete Benutzer. Wählen Sie Alle Benutzer, wenn der Shop für alle Website-Besucher sichtbar sein soll.
Tipp
Um den Zugriff auf die Preise des Shops zu beschränken, verwenden Sie Preislisten mit Ländergruppen.
Zugriff auf Bezahlschritt¶
Damit Kunden als Gäste zur Kasse gehen können oder gezwungen sind, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, gehen Sie zu , scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Shop – Kassiervorgang und konfigurieren Sie die Einstellung Anmelden/Registrieren an der Kasse. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Optional: Kunden können als Gast auschecken und sich später über die Bestellbestätigungsmail registrieren, um ihre Bestellung zu verfolgen.
Deaktiviert (als Gast kaufen): Kunden können als Gast bezahlen, ohne ein Konto zu erstellen.
Erforderlich (kein Kassiervorgang als Gast): Kunden müssen sich im Schritt Bestellung prüfen anmelden oder ein Konto erstellen, um ihren Kauf abzuschließen.
Bemerkung
Die Einstellungen sind für jede Website spezifisch, sodass Sie eine B2C-Website mit Gast-Bezahlvorgang und eine B2B-Website konfigurieren können, bei der sich Kunden anmelden müssen.
Um die Funktion für Wunschlisten nutzen zu können, müssen Kunden ein Konto erstellen, um ihre Lieblingsartikel für später zu speichern.
Konto für mehrere Websites¶
Bei der Verwaltung mehrerer Websites ist es möglich, Kundenkonten auf allen Websites verfügbar zu machen, sodass jeder Kunde ein einziges Konto verwenden kann. Gehen Sie dazu zu , aktivieren Sie im Abschnitt Datenschutz die Option Gemeinsame Kundenkonten.
Bemerkung
Wenn Sie sowohl B2B- als auch B2C-Onlineshops betreiben, wird empfohlen, für jedes Geschäftsmodell separate Websites zu verwenden.