Reparaturaufträge verarbeiten¶
Manchmal gehen Produkte, die an Kunden geliefert werden, während des Transports kaputt oder werden beschädigt und müssen gegen Erstattung des Kaufpreises, Lieferung eines Ersatzprodukts oder Reparatur zurückgeschickt werden.
In Odoo können Reparaturen für von Kunden zurückgegebene Produkte in der Anwendung Reparaturen verfolgt werden. Nach der Reparatur können Produkte an den Kunden zurückgeliefert werden.
Der Retouren- und Reparaturprozess für beschädigte Produkte erfolgt in der Regel in den folgenden Schritten:
Auftrag retournieren¶
Retouren können in Odoo über Transfer rückgängig machen abgewickelt werden, die direkt aus einem Verkaufsauftrag erstellt werden, nachdem die Produkte an einen Kunden geliefert wurden.
Um eine Retoure zu erstellen, navigieren Sie zur , und klicken Sie auf einen Verkaufsauftrag, von dem ein Produkt retourniert werden soll. Klicken Sie dann im Verkaufsauftragsformular auf die intelligente Schaltfläche Lieferung. Dadurch wird das Formular für den Lieferauftrag geöffnet
Klicken Sie auf diesem Formular auf Retoure. Dadurch wird ein Pop-up-Fenster Transfer rückgängig machen geöffnet.
Dieses Pop-up-Fenster listet das Produkt auf, das im Auftrag enthalten ist, die Menge, die an den Kunden geliefert wurde, und die Maßeinheit, in der das Produkt geliefert wurde.
Klicken Sie auf den Wert im Feld Menge, um die Menge des zurückzusendenden Produkts zu ändern, falls erforderlich.
Klicken Sie auf das Symbol 🗑️ (Papierkorb) ganz rechts in der Produktzeile, um es ggf. aus der Retoure zu entfernen.
Klicken Sie dann auf Retoure, um die Retoure zu bestätigen. Dies erzeugt einen neuen Wareneingang für die zurückgegebenen Produkte.
Sobald das Produkt an das Lager zurückgeschickt wurde, kann der Eingang der Retoure in der Datenbank registriert werden, indem Sie im Rückbuchungsformular auf Validieren klicken.
Tipp
Sobald eine Rückbuchung für eine Retoure validiert wurde, wird der Wert in der Spalte Geliefert auf dem ursprünglichen Verkaufsauftrag aktualisiert, um die Differenz zwischen der ursprünglich bestellten Menge und der vom Kunden zurückgegebenen Menge wiederzugeben.
Reparaturauftrag erstellen¶
Sobald die Produkte retourniert wurden, können ihre Reparaturen durch die Erstellung eines Reparaturauftrags verfolgt werden.
Konfiguration des Reparaturformulars¶
Um einen neuen Reparaturauftrag zu erstellen, navigieren Sie zur und klicken auf Neu. Dies öffnet ein leeres Formular für einen Reparaturauftrag.
Wählen Sie in diesem Formular zunächst einen Kunden, dem der Auftrag in Rechnung gestellt und geliefert werden soll.
Klicken Sie im Feld Zu reparierendes Produkt auf das Dropdown-Menü, um das zu reparierende Produkt auszuwählen. Wenn das ausgewählte Produkt nach Chargen- oder Seriennummer verfolgt wird, erscheint ein zusätzliches Feld Charge/Seriennummer, in dem der Benutzer die Chargen- oder Seriennummer des Reparaturprodukts angeben kann.
Aktivieren Sie als Nächstes das Kontrollkästchen Unter Garantie, wenn das zu reparierende Produkt durch eine Garantie abgedeckt ist. Wenn aktiviert, werden dem Kunden alle im Reparaturauftrag verwendeten Teile nicht in Rechnung gestellt.
Nachdem Sie Details zur Reparatur des Kunden angegeben haben, füllen Sie die folgenden Felder aus:
Geplantes Datum: Bestimmtes Datum für den Beginn der Reparatur.
Verantwortlich: Bestimmter Benutzer in der Datenbank, der für die Reparatur verantwortlich ist.
Unternehmen: Bestimmtes Unternehmen, zu dem dieser RO gehört, falls in einer Umgebung mit mehreren Unternehmen. Dieses Feld wird automatisch ausgefüllt und kann nicht geändert werden.
Schlagwörter: Relevante Schlagwörter, die auf diesen RO angewendet werden sollen.
Reiter Teile¶
Die Registerkarte Teile ermöglicht es Benutzern, Teile anzugeben, die während der Reparatur hinzugefügt, entfernt oder recycelt werden sollen. Um ein Teil anzugeben, klicken Sie auf Zeile hinzufügen.
Klicken Sie in der Spalte Typ auf das Feld, um drei Optionen zur Auswahl anzuzeigen:
Hinzufügen: Diese Komponente für die Verwendung während der Reparatur hinzufügen.
Entfernen: Diese Komponente aus dem zu reparierenden Produkt entfernen.
Recyceln: Dieses Bauteil während der Reparatur recyceln und für die spätere Verwendung im Lager speichern.
Konfigurieren Sie anschließend Informationen zum Teil in den verbleibenden Spalten:
Produkt: Wählen Sie aus, welches Teil hinzugefügt, entfernt oder recycelt werden soll.
Bedarf: Geben Sie bei Bedarf die Menge dieses Teils an, die für die Reparatur verwendet werden soll.
Menge: Wird automatisch mit der Anzahl der tatsächlich verwendeten Teile aktualisiert. Dieses Feld kann bei Bedarf manuell geändert werden.
Einheit: Wählen Sie die UoM für das Teil aus.
Tipp
Um zusätzliche Spalten zur Zeile hinzuzufügen, klicken Sie auf das Symbol Optionale Spalten (Dropdown) in der Kopfzeile. Wählen Sie die gewünschten Optionen aus, um sie der Zeile hinzuzufügen.
Registerkarte Reparaturhinweise¶
Klicken Sie auf die Registerkarte Reparaturhinweise, um interne Notizen zu diesem spezifischen RO hinzuzufügen (z. B. alles, was der Benutzer, der die Reparatur durchführt, wissen muss).
Reparatur einleiten¶
Sobald alle gewünschten Konfigurationen im RO-Formular vorgenommen wurden, klicken Sie auf Reparatur bestätigen. Dadurch wird der RO in die Phase Bestätigt verschoben und die für die Reparatur benötigten Komponenten reserviert. Ein Komponentenstatus erscheint ebenfalls im RO-Formular und zeigt basierend auf der Verfügbarkeit der Teile an, ob der Reparaturauftrag Verfügbar oder Nicht verfügbar ist.
Sobald bereit, klicken Sie auf Reparatur starten. Dadurch wird der RO in die Phase In Reparatur verschoben. Wenn der RO stattdessen storniert werden soll, klicken Sie auf Reparatur abbrechen.
Sobald alle Produkte erfolgreich repariert wurden, ist der RO abgeschlossen. Um dies in der Datenbank zu registrieren, klicken Sie auf End Repair.
Bemerkung
Wenn nicht alle zum RO hinzugefügten Teile verwendet wurden, führt das Klicken auf Reparatur beenden dazu, dass ein Pop-up-Fenster Bestätigung erscheint. Das Pop-up-Fenster informiert den Benutzer darüber, dass eine Differenz zwischen dem ursprünglichen Bedarf und der tatsächlich für den Reparaturauftrag verwendeten Menge besteht.
Um zu bestätigen, klicken Sie auf Ok. Andernfalls klicken Sie auf Abbrechen.
Das Beenden der Reparatur verschiebt den RO in die Phase Repariert. Oberhalb des Formulars erscheint auch eine Smart-Schaltfläche Produktbewegungen.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Product Moves, um den Bewegungsverlauf des Produkts während und nach dem Reparaturprozess anzuzeigen.
Produkt an Kunden zurücksenden¶
Wenn das Produkt unter Garantie steht, kann es nach der Reparatur an den Kunden zurückgegeben werden.
Wenn das Produkt jedoch nicht unter Garantie steht, klicken Sie auf Angebot erstellen. Dies öffnet ein neues SO-Formular, das mit den im RO verwendeten Teilen vorausgefüllt ist, wobei die Gesamtkosten der Reparatur berechnet werden.
Falls dieser SO an den Kunden gesendet werden soll, klicken Sie auf Confirm und stellen Sie dem Kunden die Reparatur in Rechnung.
Tipp
Falls dem Kunden eine Reparaturdienstleistung berechnet werden soll, kann ein Produkt vom Typ Dienstleistung erstellt und dem SO für ein repariertes Produkt hinzugefügt werden.
Um das Produkt an den Kunden zurückzusenden, navigieren Sie zu und wählen den ursprünglichen SO, über den die anfängliche Rückgabe bearbeitet wurde. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Delivery.
Klicken Sie in der daraus resultierenden Liste der Vorgänge auf den Rücktransfer, der durch das Source Document gekennzeichnet ist und Return of WH/OUT/XXXXX lauten sollte.
Dadurch öffnet sich das Rückgabeformular. Am oberen Rand dieses Formulars erscheint nun eine Schaltfläche Repair Orders, die diese Rückgabe mit dem abgeschlossenen RO verknüpft.
Klicken Sie oben im Formular auf Return. Dadurch öffnet sich ein Pop-up-Fenster Reverse Transfer.
Dieses Pop-up-Fenster listet das Produkt auf, das im Auftrag enthalten ist, die Menge, die an den Kunden geliefert wurde, und die Maßeinheit, in der das Produkt geliefert wurde.
Klicken Sie auf den Wert im Feld Menge, um die Menge des zurückzusendenden Produkts zu ändern, falls erforderlich.
Klicken Sie auf das Symbol 🗑️ (Papierkorb) ganz rechts in der Produktzeile, um es ggf. aus der Retoure zu entfernen.
Klicken Sie dann auf Retoure, um die Retoure zu bestätigen. Dies erzeugt eine neue Lieferung für die zurückgegebenen Produkte.
Wenn die Lieferung bearbeitet und das Produkt an den Kunden zurückgeschickt wurde, klicken Sie auf Validieren, um die Lieferung zu bestätigen.
Siehe auch